Установите правильную последовательность действий руководителя при разрешении конфликта
разрешение конфликта | |
ограничение числа участников конфликта | |
изучение причин возникновения конфликта | |
анализ конфликта |
Установите правильную последовательность этапов модели конфликта как процесса
Конфликтная ситуация | |
Реакция на конфликтную ситуацию | |
Возможность разрастания конфликта | |
Управление конфликтом | |
инцидент |
В основе конфликта лежит конфликтная ситуация. Возможность ее возникновения зависит от существования источников конфликта. В развитии конфликта далее важным является наличия инцидента, возникающего по инициативе субъектов конфликта либо независимо от их воли и желания, вследствие объективных обстоятельств или случайности. При наличии возможности возникновения конфликта человек реагирует на него по-разному, но в любом случае конфликт разрастается. |
3) В практике менеджмента конфликт может иметь следующие деструктивные последствия …
|
|
a) Снижение производительности труда (+)
b) Неудовлетворенность трудом (+)
c) Проведение изменений
d) Выявление разнообразных точек зрения
4) К деструктивным последствиям конфликтов относятся…
a) Выявление причин непродуктивной работы
b) Возрастание неудовлетворенности трудом и текучесть кадров (+)
c) Изменение системы мотивации
d) Формирование представления о другой стороне как о враге (+)
Установите соответствие между типом конфликта по субъектам конфликтного взаимодействия и его характеристикой.
a. Внутриличностный конфликт
b. Межличностный конфликт
c. Межгрупповой конфликт
противоречие интересов отдельных формальных и неформальных групп работников | Межгрупповой конфликт |
противоречие между интересами двух личностей, вызванное несовместимостью их потребностей, целей, взглядов, интересов | Межличностный конфликт |
несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он вовлечен или с которой вынужден сотрудничать | |
противоречивость требований к человеку либо признание индивидом несостоятельности своих ценностей или поведения в целом | Внутриличностный конфликт |