Секреты лидера. К началу 1996 года почти все сотрудники "дженерал Электрик" так или иначе поучаствовали в программе "проработка идей"

БУДЬ ВПЕРЕДИ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ, СУМЕЙ ОТВЕТИТЬ НА ЛЮБОЙ ИХ ВОПРОС!

К началу 1996 года почти все сотрудники "Дженерал Электрик" так или иначе поучаствовали в программе "Проработка идей".

На семинары этой программы творческого роста ежедневно собиралось около 20 тыс. человек.

С марта 1989 года во всех подразделениях компании регулярно проводятся форумы сотрудников.

Для этих встреч и рабочих, и менеджеров просят одеться как можно проще — в джинсы и футболки, что­бы стереть бросающиеся в глаза чисто внешние разли­чия между "сословиями".

Форумы длятся три дня и проходят на "нейтральной территории" — где-нибудь в конференц-зале вне пред­приятия.

Как правило, руководитель предприятия присутству­ет на форуме не с самого начала.

Но совсем не потому, что он не имеет на это права. Просто боссы зачастую полагают, что их активное учас­тие в форуме ставит под сомнение их авторитет среди подчиненных и, следовательно, представляет угрозу всей их руководящей карьере.

Они появляются перед рабочими лишь в завершаю­щий день сессии.

Правила форума требуют, чтобы менеджер не остав­лял без ответа' ни одного вопроса. В результате 80% во­просов получают немедленное разрешение. Если проблема нуждается в изучении, менеджер обязан дать ответ не позднее чем через месяц.

Сначала между двумя сторонами стояла не видимая, но прочная стена, препятствовавшая свободному обмену мнениями.

Но шаг за шагом, сессия за сессией, и в стене посте­пенно образовывалась брешь.

Кто-то первым набирался мужества - и заговаривал.