Управление конфликтами - целенаправленное воздействие на устранение или минимизации причин, породивших конфликт, и на коррекцию поведения участников конфликта.
3 стадии конфликта:
1. Предконфликтная – зарождение и развитие конфликта, нарастание противоречий.
2. Непосредственно конфликт (пик конфликта) – инцидент; активность, направленная на изменение поведения соперника или конфликтующей стороны.
3. Разрешение конфликта – спад и разрешение конфликта, или переход в латентную (скрытую) фазу; завершение или отсутствие инцидента; стороны переходят на неконфликтное общение; причиной может являться:
- устранение объекта конфликта (разрешение конфликта);
- ресурсы каждой из конфликтных сторон уже исчерпаны;
- возникновение третьей стороны;
- устранение одного из соперников;
Работа с конфликтом:
1. Диагностика конфликта – анализ конфликта по различным основаниям, вычленяется объект конфликта, субъекты конфликта; кроме непосредственных участников конфликта существуют также влияющие стороны
|
|
2. Разработка конкретных мероприятий и шагов по разрешению данного конфликта
3. Действия направленные на разрешение данного конфликта
Различают внутриличностные, структурные, межличностные методы управления конфликтами, а также переговоры.
Внутриличностные методы управления конфликтами - методы управления конфликтами, заключающиеся в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.
Межличностные методы управления конфликтами - методы управления конфликтами, использующиеся при возникновении конфликтной ситуации и необходимости выбрать стиль своего дальнейшего поведения. Различают пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: уступчивость, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс.
Переговоры - процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.
Компромисс - метод разрешения конфликтов путем переговорного процесса конфликтующих сторон, глубокого изучения предмета спора, осознания пределов уступок каждой стороной; соглашение, достигнутое посредством взаимных уступок.
Способы решения конфликтов.
Решение конфликта - устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.