Темы, для самостоятельного изучения
1. Современные направления развития менеджмента качества в России: терминология и принципы
2. Системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000)
3. Разработка бизнес-процессов управления качеством
4. Менеджмент бизнес-процессов
5. Моделирование процессов
6. Моделирование и анализ как есть
7. Непрерывный менеджмент процессов
8. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем
9. Моделирование управления качеством деятельности организации в среде ARIS
10. Регламентация бизнес-процессов
11. Реинжиниринг бизнес-процессов
12. Измерение качества процесса
13. Документация СМК, ориентированной на процессы
14. Методы улучшения качества процессов
- Аудит бизнес-процессов
Темы, для самостоятельного изучения
Тема 1. Современные направления развития менеджмента качества в России:
Терминология и принципы
Вопросы:
1. Проблемы, обострившиеся в промышленном секторе российской экономики
2. Специфика организации при внедрении системы менеджмента качества
3. Понятие и основные принципы TQM (Total Quality Management)
4. Характерные аспекты концепции TQM
Тема 2 Системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 (МС ИСО серии 9000)
Вопросы:
1. Международные стандарты ИСО серии 9000-1994
2. Стандарты ИСО серии 9000-2000
3. Принципы международных стандартов ИСО серии 9000-2000
Тема 3. Процесс как объект управления
Вопросы:
1. Планирование процесса.
2. Мониторинг процесса.
3. Измерения процессов.
4. Контроль процесса.
5. Анализ процесса.
6. Улучшение процессов.
Тема 4. Моделирование процессов
Вопросы:
- Необходимость подготовки моделирования процессов
- Принципы урегулированного моделирования
- Порядок подготовки к моделированию процессов
- Целевое назначение моделей процессов
- Определение способов распространения моделей
- Спецификация техник моделирования
- Инструменты моделирования
Тема 5. Моделирование и анализ «как есть»
Вопросы:
1. Целесообразность моделирования «как есть»
2. Порядок моделирования «как есть»
3. Документация моделей «как есть»
4. Анализ фактической ситуации
Тема 6. Непрерывный менеджмент процессов
Вопросы:
- От реорганизации к непрерывному менеджменту процессов
- Управление производительностью процессов
- Процедура непрерывного менеджмента процессов
- Институционализация ответственности за процессы
Тема 7. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем
Вопросы:
1. Отличительные признаки ERP-систем
2. Порядок внедрения ERP-систем
3. Процессно-ориентированный выбор ERP-систем
4. Менеджмент ERP-проекта