Использование каналов коммуникации

Каналов коммуникации много, например, мышление, наблюдение, действие и т.д. Разберем особенности только наиболее часто употребляемых каналов.

Живая речь или выступление. Для понимания особенностей этого канала необходимо помнить об особенностях работы нашего мозга. Он «умеет» отключаться независимо от нашего желания примерно через каждые пятнадцать минут напряженной работы. Эти паузы невелики, но дают разгрузку. После каждых трех таких рабочих циклов нужен более длительный перерыв. Именно поэтому академический час отличается от астрономического часа и составляет 45 минут, т.е.3*15. Эти две цифры и помогают понять нормы выступления. Если вам предстоит выступить в прениях большого совещания, то стремитесь уложиться в 15 минут, если ваш доклад основной, то в 45 минут.

В самом докладе следует выделить три части. Первая вступительная имеет целью либо объяснить цель вашего выступления, либо доказать актуальность рассматриваемого вопроса. Вторая часть содержит изложение основных положений, и здесь не следует забывать о цифре 3.Если вы знаете много разных фактов, у вас есть много интересных примеров, используйте в выступлении только три. Средний человек при восприятии на слух не может удерживать больше трех положений. В третьей части при устном выступлении следует кратко и другими словами повторить основные выводы вашего выступления. Тогда у слушателей сложится впечатление четкой и краткой речи. Здесь приведены лишь некоторые особенности выступления. Есть много специальной литературы, которая объясняет, как правильно использовать этот канал и опытный руководитель должен уметь выступать перед любой аудиторией.

Слушание. Это очень важный канал общения для руководителя любого ранга потому, что только тот, кто умеет слушать может рассчитывать на сотрудничество и инициативу, может создавать благоприятный микроклимат и может рассчитывать на лидерство. В западной практике есть специальный документ, который называется «10 заповедей хорошего слушания».