Вопрос 35. Технологический прогресс как фактор инноваций в тур бизнесе

Одним из наиболее сильно повлиявших на трансформацию и организационной структуры, и производственный процесс в туристическом бизнесе явлением стал прогресс информационных технологий. Туристическая деятельность по ряду своих специфических особенностей одна из первых в полной мере адаптировала своим потребностям достижения в сфере телекоммуникаций и автоматизированных систем обработки информации.

Автоматизация туристической деятельности позволяет корпорациям избежать воздействия условий, например, часовых поясов и различий в длительности рабочих и выходных дней в отдельных странах, задействованных в туристическом процессе; способствует повышению производительности труда занятых в компании людей, позволяя работникам в большей степени концентрироваться на работе с клиентами или партнерами, нежели на процедурах, связанных с сортировкой, приемом и рассылкой деловой информации.

Для туристических компаний нового поколения характерна следующие черты:

– незначительная физическая структура. Материальные активы туристических компаний нового поколения не так велики, как ранее. Все большее значение в активах корпораций приобретают так называемые виртуальные или нематериальные активы – сайты, электронные биржи, брэнды и так далее. Активы корпораций максимально распределены географически, да и сами корпорации определяются не конкретными стенами или физическим месторасположением, а объединенными сетями;

– максимальное доверие коммуникационным технологиям, которые в предприятиях сферы нового поколения стали ядром корпоративной концепции. Технологии представляют собой инструмент, который позволяет выполнять работу, существенно облегчая ее организацию;

– мобильность работы – использование сетей коммуникаций существенно сокращает значение фактора физического места расположения, в результате чего отпадает необходимость в том, чтобы команды и отделы находились в тесном физическом контакте друг с другом. Как следствие – туристическая корпорация не только приобретает черты одного глобального офиса, работники которого, однако, находятся за тысячи километров друг от друга, но и получает возможность существенной экономии средств на аренде или приобретении большого количества офисных помещений;

– отсутствие границ. Туристические компании нового поколения практически не ограничены, по крайней мере они не ограничены так, чтобы клиенты или партнеры воспринимали их как отдельные, определенные законом или иными актами и регламентами компании. Корпорации, благодаря сетевым технологиям, получают возможность вступать в столь тесное стратегическое партнерство со своими поставщиками или партнерами (а в ряде случаев и с конкурентами), что бывает практически невозможно заметить, где кончается одна корпорация и начинается другая;

– гибкость и реактивность – туристические предприятия нового поколения могут практически мгновенно формировать структурные группы, взаимодействие в которых необходимо для достижения актуальных в конкретный момент времени целей, а после также демонтировать все достижения функционирования этой структуры, благодаря низким эксплуатационным издержкам, а, следовательно, и рискам, связанным с подобной реструктуризацией. Наконец, важнейшей отличительной чертой туристических корпораций нового поколения является появление у них принципиально новой сферы своего присутствия – виртуальной. Любая организация нуждается в жизненном пространстве, в котором фиксируется ее жизнь, которое воздействует на деятельность компании и одновременно испытывает обратное ее воздействие. В наши дни можно абсолютно уверенно выделить два пространства деятельности организаций – физическое и виртуальное. Современные корпорации могут существовать одновременно в двух пространствах, либо же концентрировать свою деятельность в одном из них. Специализация организации на функционирование в том или ином пространстве определяет некоторые особенности ее (организации) производственного процесса, так и даже организационной структуры.

В виртуализации туристической деятельности особенная роль принадлежит коммуникативным технологиям, которые в наши дни формируют основу для работы компании в виртуальном мире (Интернет, интранет и более современные технологии широкополосной связи). Коммуникативные технологии в туристических корпорациях особенно важны для циркуляции и распространения знаний, которые являются источником конкурентоспособности работающей в виртуальном пространстве компании. Из коммуникативных связей формируется «паутина», сеть, которая связывает различные узлы организации и позволяет, во-первых, поддерживать контакты, координировать и контролировать работу из головного офиса, и, во-вторых, дает возможность удаленным сотрудникам работать и добавлять ценность к услугам и продуктам компании.

Технологии хранения информации, например, базы или архивы данных, представляют собой другую существенную черту туристических организаций. Хранение данных – важный аспект туристической деятельности. Хранилища данных облегчают хранение приобретенных или созданных информации и знаний, а вместе с ними и потенциал для дальнейшей туристической деятельности. Виртуальной туристической деятельности даже в большей степени, чем традиционной, требуется сохранять данные для своей дальнейшей работы.

Технологии мониторинга и сканирования предназначены для исследования среды, в которой функционирует организация, с целью сбора и оценки информации. Иногда это делается ради безопасности компании (камеры слежения, например), если же говорить в общем, то к этому классу относятся технологии сбора данных, такие, как электронные точки продажи, которые собирают сведения об объемах продаж, средних расходах одного клиента и др. Кроме того, эти технологии играют ключевую роль в сборе информации компании о самой себе, позволяя им исследовать собственные действия и узнавать о своих ошибках и успехах, не проводя специального анализа.

Аналитические технологии предназначены для анализа наборов данных и предоставления информации в каталогизированном виде. Они являются связующим звеном между необработанными данными и реальной информацией.

Пока еще не очень популярные технологии моделирования представляют собой сложное программное обеспечение, которое позволяет менеджерам создавать модели систем для их исследования и анализа, а также их модификации – для изучения альтернативных результатов решения. Технологии моделирования в туризме можно использовать для самых различных целей, но основное их назначение – помочь менеджерам моделировать разнообразные сценарии бизнес-среды и рынков.

Доставка услуг клиентам посредством технологических каналов выполняется гораздо быстрее, чем старым способом агентских продаж, что стало возможным благодаря развитию технологий электронной коммерции. Наиболее популярными сферами применения технологий доставки услуг в туристической отрасли является распространение глобальных систем бронирования гостиничных предприятий, авиабилетов или трансферов.

Данные технологии представлены в туристской индустрии (в том числе и в российской) во всем многообразии – от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем. Наряду со сбытовой функцией информационные технологии предоставляют самую разнообразную информацию и рекламу о фирме и ее услугах для клиентов и партнеров. Комплекс применяемых в туризме информационных технологий и их дистрибутивные составляющие (системы резервирования, глобальные распределительные системы и многое другое) позволяют не просто реализовать услугу контрагенту или потребителю, но и формировать спрос, повышать эффективность и прибыльность деятельности на рынке.