Теория консюмеризма

Консюмеризм - организованное движение за расширение прав и влия­ния потребителей, покупателей по отношению к продавцам и производителям товаров, создание обществ потребителей.

Базой для консюмеризма являются специальные законы о защите прав по­требителей, которые существуют в каждой стране с развитой рыночной эконо­микой.

права потребителей:

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным це­нам и при ограничении монопольного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соот­ветствии с предложением продавца и производителя.

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.д., что помогает потребителю сделать правильный выбор или принять решение.

14. Структура управления качеством – это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. Структура управления качеством включает принятие решений, чему предшествуют контроль, учёт, анализ.

В современном менеджменте качества сформулированы основополагающи условия

1. Отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.

3. Вера в то, что нет предела совершенству.

4. Уверенность в том, что предотвращение проблем лучше, чем реагирование на них, когда они возникают.

1. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

2. Стандарт работы, выражающийся в формулировке «ноль ошибок».

3. Участие работников фирмы как коллективное, так и индивидуальное.

4. Концентрация основного внимания на совершенствовании процессов.

9. Вера в то, что поставщики станут Вашими партнерами, если будут понимать Ваши задачи.

10. Признание заслуг.