Краткий словарь терминов. Агрессивность (лат. Aggredi — нападать) — поведение в отношении окружающих, характеризующееся выраженной направленностью на причинение им неприятностей или

АГРЕССИВНОСТЬ (лат. aggredi — нападать) — поведение в отношении окружающих, характеризующееся выраженной направленностью на причинение им неприятностей или нанесение ущерба, вреда (как физического, так и морального, психологического).

АДАПТАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ (лат. adapto – приспособляю, conflictus — столкновение) — конфликт, возникающий вследствие нарушения оптимального для организма человека процесса психофизиологической, психической, психологической или социальной адаптации при воздействии определенных условий окружающей среды.

АКТИВНОСТЬ — понятие, указывающее на способность живых существ производить спонтанные движения и изменяться под воздействием внешних или внутренних стимулов-раздражителей. Социальный смысл активности определяется ее направленностью и мотивами. По этому критерию активность подразделяется на позитивную и негативную.

АНАЛИЗ КОНФЛИКТА (греч. analysis — разложение, расчленение; лат. conflictus — столкновение) — процесс расчленения конфликта на части с целью более подробного, досконального его рассмотрения и изучения.

АНТАГОНИСТ — человек, который жестко, непримиримо и даже враждебно отстаивает свои интересы в конфликте, не настроен ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов, воспринимает оппонента как личного «врага», «противника»; в конфликте придерживается стиля противоборство (или соперничество).

АНТИПАТИЯ — устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку (группе людей), проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности.

АРБИТР — лицо, наделенное полномочиями «третейского судьи» в конфликте; обладает более значительным влиянием на конфликтное взаимодействие по сравнению с посредником.

АУТИЗМ (греч. autos — сам) — крайняя форма психологического отчуждения, выражающаяся в уходе индивида от контактов с окружающей действительностью и погружении в мир собственных переживаний.

АУТОАГРЕССИЯ (греч. autos — сам, лат. aggressio — нападать) — агрессивные действия, направленные на самого себя (например, суицидальное поведение).

АФФЕКТ (лат. anectus — душевное волнение, страсть) — кратковременное, бурно протекающее состояние сильного эмоционального возбуждения, возникающее в результате фрустрации или какой-либо иной, сильно действующей на психику причины, обычно связанной с неудовлетворением очень важных для человека потребностей.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ — совокупность психических процессов, актов и состояний субъекта, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание, но с той существенной разницей, что он не отдает себе отчета об их влиянии (наряду с сознанием, надсознанием и подсознанием является частью психики).

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

ВООРУЖЕННЫЙ КОНФЛИКТ — столкновение между различными социальными группами с использованием вооружения (исключая вооруженные силы).

ГЕНЕРАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА — переход в конфликте от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличение диапазона различных точек столкновения, сопровождаемое расширением границ конфликта.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА — внешние структурно-динамические пределы конфликта (различают: субъектные, пространственные и временные).

ДЕПРЕССИЯ (лат. depressio — подавление) — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА — ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

ДИСПОЗИЦИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ - иерархически организованная система интересов, ценностных ориентации, установок и мотивов, определяющих готовность личности к тому или иному поведению в конфликте.

ЗАБАСТОВКА — разновидность социального конфликта, выражающаяся в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований экономического, социального или политического характера.

ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ - специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги, связанного с осознанием внутриличностного конфликта.

ИЗБЕГАНИЕ — см. «уклонение».

ИМПУЛЬСИВНОСТЬ — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к скоропалительным решениям, непродуманным действиям и поступкам.

ИНЦИДЕНТ — стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта.

КАТАРСИС (греч. katharsis — очищение) — душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса, вызываемых конфликтной ситуацией и проявляющихся в ходе конфликта.

КОМПРОМИСС — один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся готовностью субъекта идти на уступки при условии адекватной позиции и поведения оппонента.

КОНКУРЕНЦИЯ (лат. concurrere — сталкиваться) — одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидами или группами.

КОНФЛИКТ (лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных, взаимоисключающих целей, интересов, потребностей, мотивов, мнений или взглядов.

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ — накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

КОНФЛИКТОГЕНЫ — слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ — междисциплинарная область научного исследования конфликта, объектом которой являются конфликты различного уровня, а предметом — наиболее общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также основные принципы, приемы и способы управления конфликтами.

КОНФРОНТАЦИЯ — противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и целей.

ЛАТЕНТНЫЙ КОНФЛИКТ — 1) один из основных типов конфликта, тяжело переживаемое психическое состояние, вызванное затянувшейся борьбой мотивов, ценностей, влечений, отражающей противоречивые связи с социальной средой, и задерживающее принятие решения; 2) понятие, используемое для обозначения начальной (латентной) фазы в развитии конфликта, которая характеризуется отсутствием внешних (открытых) действий оппонентов друг против друга.

МЕДИАТОР — см. посредник.

МЕДИАТОРСТВО — посредничество в конфликте (существуют специально созданные для этих целей медиаторские фирмы, получившие достаточно широкое распространение в ряде западных стран).

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

МОРАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ — конфликт, возникающий на основе нравственного противоречия в социальной сфере или в сознании отдельного индивида и заключающийся в столкновении и противодействии сторон, мнений, оценок, ценностных ориентации, имеющих выраженный нравственный компонент.

НАПРЯЖЕННОСТЬ — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.

НЕВРОЗ — нервно-психическое расстройство, психогенное по своей природе, в основе которого лежит непродуктивно и нерационально разрешаемое противоречие (невротический конфликт) между личностью и значимыми для нее сторонами действительности.

НЕГАТИВИЗМ (лат. negativus — отрицательный) — демонстративное противодействие человека другим людям, неприятие им разумных советов со стороны окружающих.

НЕЙРОТИЗМ — свойство человека, характеризующееся его повышенной возбудимостью, импульсивностью и тревожностью.

НЕСОВМЕСТИМОСТЬ — взаимное неприятие партнеров по общению, деятельности; неспособность людей вместе работать, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.

ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА — конкретная материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оппоненты.

ОППОНЕНТ — один из субъектов конфликта, занимающий иную (отличную от других) или противоположную другим позицию, придерживающийся иного мнения, преследующий интересы, отличающиеся от интересов других сторон конфликта.

ПЕРЕГОВОРЫ — механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы (могут проводиться с участием третьих сторон).

ПОСРЕДНИК — третья сторона в конфликте, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы и выполняющая функцию своеобразного «буфера» между оппонентами, однако, данная сторона не влияет на окончательное решение, которое принимается участниками самостоятельно.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА — объективно существующая или воображаемая проблема, служащая источником разногласий между конфликтующими сторонами.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ — один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением одного из субъектов конфликта уступить другой стороне в возникшем разногласии с целью сохранения партнерских отношений на будущее.

ПРОВАЙДЕР — посредник в переговорах, см. фасиметатор.

ПРОТИВОБОРСТВО — один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся навязыванием оппонентам предпочтительного для себя решения, исключительной ориентацией на собственные интересы, открытой антагонистической борьбой за реализацию своих целей.

ПСИХОСОМАТИЧЕСКИЕ РАССТРОЙСТВА (греч. psyche — душа и soma — тело) — нарушения функций внутренних органов и систем, возникновение и развитие которых в наибольшей степени связано с нервно-психическими факторами, переживанием острой или хронической психологической травмы, специфическими особенностями эмоционального реагирования личности.

РАЗДРАЖИТЕЛЬ — любой фактор (как внешний, так и внутренний), воздействующий на организм и способный вызвать в нем какую-либо реакцию.

РЕФЕРЕНТНАЯ ЛИЧНОСТЬ (лат. referens — сообщающий) — человек особенно значимый и ценный для другого человека, как образец для подражания, наиболее компетентный и авторитетный в рассмотрении и решении какого-либо вопроса, особенно спорного — может выступать в качестве третейского судьи.

СОПЕРНИЧЕСТВО — см. противоборство.

СОТРУДНИЧЕСТВО — один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением человека к согласованной, слаженной работе с людьми, подчеркивающий готовность поддержать и оказать им помощь, заключающийся в ориентации на совместный поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы всех сторон.

СТРЕСС (англ. stress — давление, напряжение) — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

СУБЪЕКТ КОНФЛИКТА (лат. subjectum — человек) — индивид или группа, являющиеся носителем определенной степени активности, проявляющейся в конфликтной ситуации и приводящей к конфликту.

СУИЦИД (лат. sui — себя + caedere — убивать) — акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ — показатель устойчивости реакции человека при воздействии на него конфликтогенов отсутствие или ослабление.

ТРЕВОЖНОСТЬ — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ — нейтральная или третья сторона в конфликте; лицо, наделенное данными полномочиями, обладает следующими характерными признаками: обязательная референтность для участников конфликта, предусматривающая авторитарное принятие им решения, обязательного для выполнения оппонентами после предварительного поочередного заслушивания каждой из сторон.

УКЛОНЕНИЕ — один из стилей поведения в конфликте, характеризующийся стремлением выйти из конфликта не уступая, но и не настаивая на своем.

УСТУПКА — см. «приспособление».

ФАСИМЕТАТОР — посредник в переговорах, см. провайдер.

ФРУСТРАЦИЯ (лат. frustratio — обман, расстройство, разрушение планов) — эмоционально-тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ КОНФЛИКТА — свойство конфликта как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду.

ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА — одна из основных категорий анализа конфликта; постепенное, непрерывное развитие конфликта от простых к более сложным формам.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Андреев В. И. Конфликтология: (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). — М., 1995.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Альбом схем по учебной дисциплине «Конфликтология». — Новогорск, 1997.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов — М., 1999.

Бабосов Е.М. Социология конфликта. — М., 1991.

Бандурка А. М., Друзь В.А. Конфликтология. — Харьков, 1997.

Бороздкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск, 1989.

Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — СПб., 1997.

Вишнякова Н. Ф. Конфликт — это творчество. — Минск, 1994.

Горелик В. А., Горелов А. Ф., Кононенко А. Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления. — М., 1991.

Гришина Н.В. Если возникает конфликт. — Л., 1983.

Громова О.Н. Конфликтология. — М., 1993.

Дарендорф Р. Конфликт и свобода. —М., 1974.

Диксон Ч. Конфликт. — СПб., 1997.

Дмитриев А, Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в теорию конфликта. — М., 1993.

Донцов А. И. Психология коллектива. — М., 1984.

Дружинин В. В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. — М., 1989.

Елисеев О. П. Конструктивная типология и психодиагностика личности. — Псков, 1994.

Жаров С. А. Примирительно-третейский порядок разрешения трудовых конфликтов. — М., 1936.

Зазыкин В. Г. Социально-психологический климат в коллективе и конфликты. — М., 1987.

Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт (политологический анализ). — Ростов-н/Д., 1992.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М., 1996.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990.

Зиммель Г. Конфликт современной культуры. — Пг., 1923.

Изард К. Э. Психология эмоций. — СПб., 1999.

Использование методологии посредничества и переговоров при регулировании и разрешении социально-этнических конфликтов: Информационно-практическое пособие. — М., 1991.

Кандыбо В. И., Басков В. П. Введение в конфликтологию. — Ярославль, 1993.

Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров. — М., 1997.

Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. — М., 1994.

Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. — М., 1968. Лупьян А.А. Барьеры общения, конфликты, стрессы. — Минск, 1986. Лурия А. Р. Экспериментальные конфликты у человека. — М., 1930. Мерлин В. С. Очерки интегрального исследования индивидуальности. — М., 1986.

Морозов А. В. Деловая психология. — СПб., 2000.

Окуньков Л.А., Цивилев Р., Юков М. Коллективный конфликт. — М., 1990.

Олейник А. Н. Основы конфликтологии. — М., 1992.

Основы конфликтологии. — М., 1997.

Пеленев А. Ф. Конфликты в трудовых коллективах и пути их преодоления. — Пермь, 1985.

Пономарев И. Б. Проблема конфликта в зарубежной литературе по психологии. — М., 1983.

Природа, феноменология и динамика конфликтов в современном мире. — Черновцы, 1993.

Саати Томас Л. Математические модели конфликтных ситуаций. — М., 1977.

Селье Г. Очерк об адапционном синдроме. — М., 1960.

Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.

Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. — М., 1996.

Супружеская жизнь: гармония и конфликты. — М., 1991.

Тартаковский А. Д. Конфликты в сфере семейно-брачных отношений и пути их устранения. — Душанбе, 1989.

Фельдман Д. М. Политология конфликта. — М., 1998.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. — М., 1992.

Фромм Э. Иметь или быть? — М., 1990.

Хорни К. Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. — М., 1993.

Хьелл Л., Зигерт Д. Теории личности. — СПб., 1997.

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Минск, 1996.

Шуман С. Г., Шуман В. П. Конфликты в молодой семье: причины, пути

устранения. — Минск, 1989.

Шумихин А. Ю., ШумихинА.Я. Этносоциальные конфликты: генезис и пути решения. — М., 1992.

Энгельс Ф. Анти-Дюринг // Соч. - М., 1983. - Т. 20. Юри У. Преодолевая «нет», или переговоры с трудными людьми. — М., 1993.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ..................................................................................................... 3

Глава I

КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК ОТРАСЛЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКИ......... 5

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ.................................................................................................. 5

ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТА В РАЗЛИЧНЫХ ОБЛАСТЯХ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ............................................... 10

Глава II

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА................................................................... 19

СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ И ОПИСАНИЮ КОНФЛИКТОВ................................................................ 19

КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ЯВЛЕНИЕ И СПОСОБ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 32

ПРИРОДА И МЕХАНИЗМЫ КОНФЛИКТОФОБИИ.................................................................................................................. 37

ИСТОЧНИКИ И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ............................................................................. 42

Глава III

АНАЛИЗ КОНФЛИКТА....................................................................................... 50

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ И УРОВНИ ИХ ПРОЯВЛЕНИЯ.............................................................................................. 50

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ............................................................................................................................................................... 54

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА.............................................................................................................................................................. 62

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА...................................................................................................................................... 71

ВИДЫ КОНФЛИКТОВ....................................................................................................................................................................... 74

Глава IV

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ............................................................................ 88

ТРАДИЦИОННЫЕ СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ.................................................................................................... 88

КОНФЛИКТ И ДЕПРЕССИЯ............................................................................................................................................................ 95

КОНФЛИКТ И СТРЕСС................................................................................................................................................................... 102

КОНФЛИКТ И СУИЦИД.................................................................................................................................................................. 110

Глава V

БАРЬЕРЫ ПРОТИВОБОРСТВУЮЩИХ ЖЕЛАНИЙ КАК ОСНОВА СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА..................................................................................................... 117

БАРЬЕРЫ КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ................................................................................................ 117

БАРЬЕР ХАРАКТЕРА И ТЕМПЕРАМЕНТА.............................................................................................................................. 120

БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ...................................................................................................................................... 124

БАРЬЕР ТЕХНИКИ И НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ.......................................................................................................................... 126

БАРЬЕР СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ..................................................................................................................... 128

БАРЬЕР СОЦИАЛЬНОГО ВОСПРИЯТИЯ.................................................................................................................................. 134

Глава VI

СФЕРЫ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ......................................... 137

СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ...................................................................................................................................................... 137

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ............................................................................................................................................. 146

ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ................................................................................................................................................. 150

МЕЖЭТНИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ............................................................................................................................................ 155

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТРУДОВЫЕ КОНФЛИКТЫ........................................................................................................... 163

СЕМЕЙНЫЕ КОНФЛИКТЫ........................................................................................................................................................... 173

МОТИВАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ........................................................................................................................................... 182

Глава VII

ИССЛЕДОВАНИЕ И ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТОВ................................ 196

ПРИНЦИПЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ.................................................................................................................... 196

ПОНЯТИЙНАЯ СХЕМА ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТА............................................................................................................ 205

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ УСТАНОВОК........................................................................ 212

Глава VIII

КОНФЛИКТЫ В ПЕРЕГОВОРАХ.................................................................... 219

ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ И СТИЛИ ОБЩЕНИЯ В ПЕРЕГОВОРНОМ ПРОЦЕССЕ.................................................... 219

СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ С КОНФЛИКТНЫМ ОППОНЕНТОМ............ 224

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ПЕРЕГОВОРОВ........................................................................................................ 233

РЕГУЛЯЦИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АТМОСФЕРЫ НА ПЕРЕГОВОРАХ....................................................................... 240

Глава IX

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ........ 251

СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА...................................................................................................... 251

ПОСРЕДНИЧЕСТВО КАК СПОСОБ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА И РАЗРЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ 268

ЭТИКА ПОСРЕДНИЧЕСТВА. РОЛЬ ПОСРЕДНИКА В КОНФЛИКТЕ.............................................................................. 274

ТРЕТЕЙСКИЙ СУД КАК МЕТОД РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА...................................................................................... 280

ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТА — ОДНО ИЗ НАПРАВЛЕНИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ................................................................................................................................................................... 286

МЕХАНИЗМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАЩИТЫ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.................................................... 293

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................... 306

КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ.................................................................. 307

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА................................................................. 313

Учебное издание