2015-05-30
501
| Осязаемые процессы | Неосязаемые процессы |
| Физическое воздействие на людей Транспортные услуги Трансплантация сердца Иммунизация Физиотерапия Судебная система криминалистики | Воздействие на умы людей Развлечения Образование Художественная выставка Концерты Телевизионные программы |
| Обрабатывание активов Ремонт и техническое обследование Сухая чистка Услуги по уборке дома Планирование ландшафта Доставка пакета | Обработка информации Услуги Интернета Банковские услуги Финансовые услуги Страхование Разработка программного обеспечения |
| Источник.Lovelock C.H. Service Marketing. 3rd ed. Upper Saddle River. NJ: Prentice Hall, 1996. P. 25. Цит. по: Хаксевер К., Рендер Б., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / пер. с англ.; под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С. 46. |
Таблица 4.6
