Если конфликт по вертикали не удалось предотвратить и урегулировать возникшие противоречия мирными, неконфликтными способами, то при разрешении конфликта также можно ис-
пользовать конструктивные способы. Существует множество способов конструктивного разрешения возникшего конфликта:
— заинтересовать, убедить подчиненного в необходимости со
гласиться и принять тот вариант решения конфликта, который ну
жен руководителю, создать у подчиненного соответствующую мо
тивацию;
— аргументация собственных требований в конфликте, под
крепление требований правовой основой;
— умение слушать и слышать подчиненного, умение понять его
видение проблемы и ее решения, ориентация на ту важную инфор
мацию, которую подчиненный может сообщить руководителю;
— внимание к проблемам подчиненного, связанным с орга
низацией и упорядочением его трудовой деятельности и рабоче
го пространства, рабочего места;
— развитие конфликта только в самом крайнем случае;
— отказ, минимизация использования повышенного тона в раз
говоре как аргумента;
|
|
— уважение личности и достоинства подчиненного и соблю
дение служебной дистанции;
— опора на свой должностной статус, спокойствие, уравнове
шенность и уверенность как основные аргументы в том случае,
если руководитель прав;
— использование поддержки вышестоящего руководства и
общественности;
— нельзя злоупотреблять служебным положением;
— нельзя затягивать конфликт с подчиненным, так как, во-
первых, это приводит к длительным потерям рабочего времени,
во-вторых, формирует чувство обиды у оппонентов;
— умение пойти на компромисс;
— умение уступить подчиненному, если руководитель не прав,
чтобы не затягивать и не усугублять конфликта;
— умение неконфликтными, конструктивными способами раз
решать предконфликтные и конфликтные ситуации способствует
повышению авторитета руководителя в глазах подчиненных.
В вертикальном конфликте участвуют как минимум два человека — руководитель и подчиненный. Подчиненный также может использовать в своем поведении различные тактики и приемы, направленные на разрешение конфликта. Поведение подчиненного в конфликтной ситуации с целью ее разрешения и достижения своих целей должно строиться на основе следующих правил:
1) отказ от немедленного противодействия руководителю, уме
ние выдержать паузу и спокойно разобраться в случившемся;
2) в случае своей правоты необходимо не уступать по главным
пунктам, но имеет смысл идти на компромисс в мелочах, а также
можно обращаться за помощью к другим сотрудникам или вы
шестоящему руководству;
|
|
3) активная позиция в разрешении конфликта, т. е. предло
жение не одного, а нескольких вариантов решения проблемы, так
как это повышает вероятность нахождения решения, которое
станет приемлемым для обеих сторон и в результате которого
обе стороны смогут достигнуть своих целей и удовлетворить свои
интересы;
4) нельзя оскорблять оппонента и использовать резкие выра
жения;
5) использование слабых мест руководителя;
6) стремление к откровенному, прямому разговору с руково
дителем;
7) обоснование своей позиции подчиненным в случае ее пра
вильности должно осуществляться в личном разговоре с руко
водителем без присутствия других сотрудников и посторонних
лиц;
8) в случае, если подчиненный не прав, ему следует уступить
руководителю;
9) изучение и учет индивидуальных психологических особен
ностей руководителя;
10) предложенное подчиненным решение не должно карди
нально отличаться от того решения, на котором настаивает руко
водитель;
11) при низких нравственных качествах разрешение конф
ликта мирными, конструктивными способами будет значитель
но затруднено.