Должное (отстающее) и привлекательное (удивляющее) качество ГТР услуг. Функциональное, социальное и общественное (этическое) качество ГТР услуг

Японский опыт классификации параметров качества услуг по значимости для потребителей – 5 сторон качества: – внутреннее, материальное, нематериальное, психологическое качество, время обслуживания.

Контроль качества и методы оценки ГТР обслуживания.

Система постоянного повышения качества ГТР услуг и проблема оценки ее эффективности.

Проблемы диверсификации ГТР услуг.