Основные используемые понятия

Абсолютный показатель критерия - количественная характеристика критерия, определяющая степень его выраженности, проявления в специфической для каждого критерия шкале измерения.

Например: количество заключенных договоров на франчайзинг.

Значение абсолютного показателя критерия q: конкретное числовое значение, которое может принимать показатель у данного критерия оцениваемого номинанта.

Например, количество франшизных точек = 5 единиц.

Эталонное значение абсолютного показателя критерия q^эт - наилучшее достигнутое в мире значение абсолютного показателя критерия (на период, когда производится оценивание качества брэнда, применительно к аналогичным франшизам, действующим где-то в мире).

Например, количество франшизных точек – 115 единиц.

Допустимое значение абсолютного показателя критерия q^доп - наихудшее, но все же допустимое значение абсолютного показателя критерия, на период, когда производится оценивание качества, применительно к аналогичным объектам (франшизам), действующим где-то в мире.

Например, в настоящее время объем продаж в рамках франчайзинга вряд ли у какого-нибудь франчайзера бывает меньше 1000 долл. В противном случае меньшим объемом можно просто пренебречь. Значит, для этого критерия допустимое значение

q^доп = 1000 долл.

Браковочное значение абсолютного показателя критерия. За это значение (q^бр) принимается ближайшее к q^доп, но худшее значение показателя критерия. Применительно к объёму продаж браковочное значение можно принять ^бр = 990 долл.

3.2 Определение значений q^эт и q^бр для показателей критериев, не имеющих единиц измерения

К подобным критериям относятся, например, эстетические или некоторые эргономические критерии, а также все критерии, находящиеся в дереве на любых ярусах, кроме последнего (самого высокого). Для таких критериев назначают: q^бр = 0% и q^эт = 100%. (Здесь и в дальнейшем q^эт и q^бр определяются только для критериев, находящимся на последнем, т.е. самом высоком ярусе дерева).

^3.3 Документальный метод определения q^эт и q^бр

Из критериев, оставшихся на последнем ярусе дерева, определяются те, для которых существуют документальные данные, позволяющие определить q^эт и q^бр.

Эти данные могут содержаться: в книгах, отчетах по НИР, в обзорах, каталогах, выставочных проспектах, рекламных материалах и т.д. Понятно, что чем больше таких документов - тем точнее будут определены значения q^эт и q^бр.

Пусть удается найти m документов, в которых содержатся данные, помогающие определить q^эт или q^бр. Тогда принцип их определения выражается формулами:

q_i^эт = sup { q_ij , j = },

где: i - номер критерия по дереву;

j - номер документа, из которого получено значение q_ij;

sup (супремум): оператор выделения самого лучшего значения из всего их

множества.

Например, для критерия «распространенность франшиз по регионам» документальным методом получены значения q_ij (в количестве областей, в которых действует франшиза данной фирмы). Тогда:

q^эт = sup {5; 8; 1; 7; 2 }= 8.

Аналогично, для критерия «количество расторгнутых франшиз» получены следующие значения, позволяющие определить эталонное значение:

q^эт = inf {4, 2, 5, 0, 1,3} = 0.

где: inf (инфимум): оператор выделения самого хорошего (в данном случае – самого малого) значения из всего их множества.

Аналогичным образом операторы sup и inf могут быть использованы и в задачах определения допустимого значения критериев. А зная допустимое значение, легко определить и браковочное значение q^бр.

^3.4 Экспертный метод определения q^эт и q^бр

Этот метод должен применяться только по отношению к тем критериям, для которых вообще нельзя было применить документальный метод или его применение оказалось нецелесообразно (из-за слишком больших - по ситуации оценивания - затрат труда или времени на поиск документальных данных по q^эт или q^доп).

Технология экспертного определения q^эт и q^доп сходна с технологией экспертного определения значений коэффициентов важности g_i (т.е. опрос проводится в 1 тур или, если расхождения в оценках экспертов после 1-го тура больше 25% - то в 2 тура). Затем определяются средние по всем экспертам эталонные и браковочные значения показателя для всех критериев, находящихся на последнем ярусе дерева. Эти средние значения и принимаются в качестве искомых значений.

Отличие от технологии определения значений коэффициентов важности: здесь критерии в анкете располагаются не группами, а каждый в отдельности. И, в отличие от технологии определения значений коэффициентов важности, при определении эталонных и браковочных значений показателей в анкету заносятся только свойства последнего яруса дерева критериев.