Построение эффективных команд: этапы и характеристика

Эффективное функционирование команды предполагает выведение на новый уровень межличностных отношений в команде. От того, насколько развита степень сотрудничества в команде, во многом зависит эффективность последней. Вместе с тем команды, как правило, не создаются на пустом месте (если только речь не идет о вновь создаваемом предприятии или подразделении), поэтому немаловажное значение имеют уже сложившиеся межличностные отношения.

Поэтому в качестве первого этап а в процессе командообразования возможна процедура исследования межличностных отношений в подразделениях, в рамках которых планируется создание команды.

На втором этапе целесообразно выявить потенциальных лидеров, вокруг которых в дальнейшем будет формироваться команда. Это могут быть как менеджеры, так и рядовые исполнители. Необходимость выявления последних связана с высокой вероятностью отсутствия среди менеджеров достаточного количества лидеров. Потенциальных лидеров команд, как правило, отличают следующие характеристики:

o ориентированы на удовлетворение клиентов фирмы и ее сотрудников, а не на существующие в компании формальные показатели;

o умеют вести за собой людей и работать в команде;

o чувствуют себя комфортно в ситуациях неопределенности, устойчивы к стрессам;

o не боятся ошибаться, умеют быстро исправлять ошибки и извлекать из них уроки;

o быстро осваивают новые знания и навыки;

o не испытывают страха перед неизвестным;

o умеют устанавливать диалог с руководством компании, отстаивать свою точку зрения, добиваться необходимых для работы полномочий;

o являются хорошими коммуникаторами и обладают даром убеждения

o справедливо распределяют вознаграждения и премии;

o обладают природным даром, позволяющим определять необходимый темп перемен.

На третьем этапе необходимо провести обучение отобранных лидеров по следующим основным направлениям:

o теория командной работы;

o место и роль руководителя в команде;

o принципы и нормы командной работы;

o мотивация и стимулирование в команде.

Четвертый этап предполагает комплектование команды.

Команда формируется вокруг лидера, поэтому, как правило, отбор кандидатов должен производиться самим лидером или же согласовываться с ним. При этом следует придерживаться следующих рекомендаций:

1) для снижения вероятности возникновения дисфункциональных конфликтов необходимо стараться, чтобы в команды входили люди с близкими нормами и ценностями;

2) в команду желательно включать только одного сотрудника с явно выраженными лидерскими способностями. Наличие нескольких лидеров (или людей, привыкших лидировать в своих коллективах), особенно на начальных этапах развития команды, нарушает эффективную деятельность команд, способствует порождению межличностных, а иногда и межгрупповых, конфликтов;

3) для повышения эффективности принимаемых командой решений, одного из базисных положений командной работы, целесообразно в команду включать сотрудников с разноплановыми многофункциональными знаниями и умениями;

4) команда должна состоять из непохожих личностей, так как это сулит большую эффективность, чем если бы члены команды имели схожие точки зрения;

5) необходимо обеспечить социально-психологическую совместимость.

Пятый этап: обучение членов команд. Необходимо дополнить обучающий курс такими аспектами совместной деятельности, как методы коллективного принятия решений, методы управления качеством.

Шестой этап предполагает распределение ролей в команде. Этот этап - скорее знакомство с ролями, поскольку люди редко сами точно знают, какие роли они способны выполнять. Путем специальных методик роли уточняются, и в команде вырабатывается определенное соглашение по поводу распределения ролей.