Методы управления проектами. То, что вы умеете анализировать проблему, еще не означает, что вы сможете реализовать решение на практике. Компании строящие систему «Шесть сигм», давно осознали важность фундаментальны! знаний в области управления проектами, куда входят планирование, бюджетирование, составление графиков, коммуникации, управление коллективом. Весьма важно знать и технические инструменты управления проектом (например, диаграммы Ганта, временные диаграммы).
Анализ потенциалъньи проблем и анализ видов и последствий отказов). Это 2 ключевых метода по предотвращению проблем, которые применяются как для запуска новых процессов, так и для оперативного управления ими. Оба метода начинаются с мозгового штурма, когда команда предполагает, что может произойти не так. Затем потенциальные проблемы ранжируются. В завершение команда старается придумать, как предотвратить самые большие риски, а также как снизить эффект от негативных событий, если они произойдут (они называются «непредвиденными» событиями).
|
|
Анализ заинтересованных сторон. Серьезные изменения затрагивают интересы множества людей. Находчивые члены команд или лидеры понимают, что изменения только тогда закончатся успешно, когда они смогут учесть потребности и перспективы различных участников, которые называются заинтересованными лицами. В анализе заинтересованных сторон определяются люди и группы, интересы которых нужно учесть, выявляются их взгляды на проект или на решение, а также определяется, что нужно сделать, чтобы получить от них нужные входы и/или поддержку.
Диаграмма поля сил. Диаграмма поля сил (рис. 5.11) показывает взаимоотношения между теми факторами, которые способствуют изменениям, и теми, которые мешают, сопротивляются им. Подобно анализу заинтересованных сторон, диаграмма поля сил применяется для разработки планов поддержки важных изменений. (Обычно лучшая стратегия — сконцентрироваться на ослаблении влияния противоборствующих факторов путем обучения и оттачивания решения.)
ЗАДАЧА: использовать «общие автомобили» для уменьшения задержек в доставке пиццы | |
Факторы «за» | Факторы «против» |
Быстрее получить автомобиль | Водители меньше будут следить за автомобилем |
Дешевле на 1 0 % | Возможны конфликты по поводу отдельных машин |
Число доставок с опозданием должно уменьшиться на 50 % | Водители будут тратить время, чтобы переставить СО-магнитолу и прочие вещи из машины в машину |
Пицца будет доставлена более горячей | Если лучшим водителям это не понравится, они могут уйти |
Водители меньше отвлекаются |
Рис. 5.11. Пример диаграммы поля сил
|
|
Диаграмма поля сил помогает команде определить факторы, способствующие или противодействующие предлагаемому решению. Для каждого изменения найдутся факторы сопротивления. Команда «Шесть сигм» должна понять, как сделать свои идеи приемлемыми и работающими для как можно большего числа людей.
Документирование процесса. После того как команда ОМА1С определилась с тем, какие решения следует применять, и уже получила результаты, приходит время передать ответственность тем, кто будет управлять процессом в рабочем режиме. Последняя и самая важная задача команды ОМА1С на шаге «Проверка» — создать эффективную, ясную, несложную документацию процесса (карты процесса, инструкции, системы оценки и пр.).
Сбалансированная система показателей и «приборная» панель процесса. Система «Шесть сигм» по-новому акцентировала внимание на способности людей в организации регистрировать данные о текущих результатах, трендах и других важных показателях процесса. Сбалансированная система показателей и «приборная» панель используют список важных параметров, которые в идеале в режиме реального времени обеспечивают обратной связью и позволяют быстро обратить внимание на определенные обстоятельства. Здесь измеряются как параметры выхода (У) процесса, так и параметры входа (X), причем измерения не ограничиваются только финансовыми показателями.
Как видно из приведенного неполного перечня, в методологии «Шесть сигм* используются все имеющиеся инструменты анализа, управления и контроля качества. Набор этих инструментов будет неизбежно расширяться с появлением новых и совершенствованием имеющихся инструментов качества. Выбор тех или иных инструментов должен производиться исходя из их возможностей эффективно решить поставленную задачу. Следует избегать дублирования исследований и использовать минимально необходимый набор инструментов. Если решение проблемы не найдено или оно оказалось неэффективным, возможно расширение набора применяемых инструментов.