Найпоширеніша форма у.м. – телефонна розмова. Вона має бути економною в одержанні і передачі інформації. Ставляться такі вимоги:
- чіткість, чистота дикції.
- стислість висловлення
- середній за силою голос.
- середній темп мовлення
- спокійний, ввічливий тон мовлення.
Культура ділового мовлення вимагає від мовців загальної культури, інтелігентності, ввічливості, знання і використання норм літературної мови.