Экспертные методы разработки управленческих решений

Экспертные (интуитивные) методы основаны на использовании знаний специалистов-экспертов об объекте прогнозирования и обобщении их мнений о развитии (поведении) объекта в будущем. В таких условиях особую роль в предвидении будущего приобретает интуиция специалистов, называемых экспертами. Интуиция – это способность человека делать заключения об исследуемом объекте, его будущих состояниях неосознанно, т.е. без осознания пути движения мысли к этим заключениям.

Экспертные методы в основном соответствуют нормативному прогнозированию скачкообразных процессов и применяются в случаях, когда недостаточно информации об изучаемом объекте (например, в случае, когда предприятие собирается выпустить на рынок совершенно новый продукт).

Экспертными методами или методами экспертных оценок называются методы анализа и обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Руководитель для оценки ситуации и анализа вариантов решения проблемы привлекает экспертов. Эксперт – специалист, который обладает знаниями, навыком и опытом работы, который несет ответственность за полноту своего анализа.

Экспертиза представляет собой принятие решения в слабо формализованной проблеме. Целью экспертизы является определение числа, события, программы действий. Экспертизу проводит аудитор – квалифицированный специалист, аттестованный на право аудиторской деятельности.

В большинстве случаев внутренний аудитор, функции которого вышли за рамки финансовой проверки, принимает участие в решении вопросов управления и экономической политики предприятия. Он является специалистом, который обладает высоким уровнем квалификации, имеет по статусу достаточно широкие полномочия и, как правило, входит в Совет директоров.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкойрезультатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение принимается как решение проблемы. Центральным этапом экспертного прогнозирования является проведение опроса экспертов. В зависимости от целей и задач экспертизы, сущности и сложности анализируемой проблемы, времени, отведенного на опрос и экспертизу в целом, и допустимой их стоимости, а также от подбора участвующих в ней специалистов, выбирается метод опроса: индивидуальный, групповой, личный, заочный, устный, письменный, открытый или скрытый.

Индивидуальный опрос позволяет максимально использовать способности и знания каждого специалиста. В отличие от индивидуального опроса при групповом опросе специалисты могут обмениваться мнениями, учесть упущенное каждым из них, скорректировать свою оценку. Обмен мнениями является обычно стимулирующим началом в выдвижении и творческой разработке новых идей. Однако в групповом опросе имеются и существенные недостатки, которые проявляются во влиянии авторитетов на мнения большинства участников экспертизы, в трудности публичного отказа от своей точки зрения и в ряде других факторов психофизиологической совместимости.