Компания занимается продажей офисной мебели. Для повышения качества обслуживания компания ввела новый тип обслуживания – «в тот же день». Если количество заказов превосходит дневную мощность, работники работают сверхурочно. Средняя тарифная ставка составляет 12 долларов в час. За сверхурочные добавляется еще 50%. Компания обнаружила, что количество заказов за различные дни недели распределяется следующим образом:
День недели | Среднее число заказов |
Понедельник | |
Вторник | |
Среда | |
Четверг | |
Пятница |
Было принято решение внедрить гибкую систему найма персонала. Планируется снизить количество работников до 4 человек по понедельникам и четвергам, а в пятницу – повысить до 6 человек. Вопросы и задания:
1) Определить общие и средние затраты на доставку, если число дневных заказов составляет 70, 80 или 90.
2) Определите ожидаемые валовые затраты за день и в расчете на один заказ на базе прежней и новой политики найма персонала. Каков еженедельный эффект от внедрения новой политики?
|
|
Задача 10.
Abby Corporation, сеть универсальных магазинов, оценивает стандартный объем деятельности в своих розничных торговых точках, исходя из времени, необходимого для выполнения следующих видов деятельности:
1. расфасовка новых товаров;
2. реализация товаров;
3. обработка жалоб клиентов, запросов и возврата товаров;
4. предоставление уценок и скидок;
5. подсчет запасов.
Ниже представлена оценка среднего времени, необходимого для выполнения каждого из пяти видов деятельности.
Деятельность | Необходимое время |
Расфасовка новых товаров | 1 мин./ед. т-ра |
Реализация товаров | 10 мин./клиент |
Обработка жалоб, запросов и возвратов | 15 мин./жалоба |
Предоставление уценок и скидок | 2 мин. /ед. т-ра |
Подсчет запасов | 0,5 мин./ед. т-ра |
Abby Corporation использует эти показатели деятельности для планирования своих потребностей в рабочей силе. Прошлый опыт показывает, что компании необходимо предусмотреть дополнительно около 30% дополнительного времени для повышения удовлетворенности обслуживанием. Политика компании предусматривает наем работников на полную рабочую неделю (40 часов). В таблице представлена информация о численных значениях факторов затрат за четыре недели:
Неделя | Фасовка | Клиент | Жалоба | Уценка | Подсчет |
5 000 | 45 000 | 1 000 | |||
6 000 | 5 000 | 1 400 | |||
5 500 | 4 800 | 1 500 | |||
6 200 | 5 500 | 2 000 |
Задание:
1. Определите количество работников, работающих на полную ставку, необходимое для работы каждую неделю.