Для передачи сообщения любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. коммуникация возможна лишь посредством использования знаковых систем. Вербальная коммуникация использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения, если партнеры по общению используют одну и туже знаковую систему, т.е. говорят на одном языке.
1. Понятие средства общения 87
В вербальной коммуникации основной является техника активного слушания, позволяющая лучше понять человека и расположить его к себе.