Требования потребителя

Потребительские свойства товара обобщенно характеризуются двумя показателями, часто условно называемые «Цена» (учитывает все расходы потребителя) и «Качество» (учитывает социально-техническую эффективность приобретенного товара. Характеризующие ее технические требования рассмотрим в следующем разделе). Для более детального анализа данные показатели конкретизируют.

Экономические характеристики товара, прежде всего, включают начальные затраты (цена изделия Ц) и текущие эксплуатационные расходы Р. Кроме этого необходимо учитывать полезную отдачу (выгоду) П от приобретенного товара. Отдача может быть явной (в случае непосредственного использования товара в коммерческих целях) или косвенной, если связана с такими потребительскими свойствами как улучшение настроения, здоровья, проведение досуга и т.п., что в итоге повышает работоспособность и производительность труда человека, владельца товара, снижает его расходы на лечение и т.п. Определенную выгоду также можно получить за счет правильно спланированной системы утилизации использования вторичных ресурсов или запасных частей.

Цена изделия закладывается на этапе его проектирования и изготовления и от покупателя практически не зависит (если не принимать во внимание его умение торговаться или воздействовать на соотношение спрос-предложение).

Эксплуатационные расходы в общем случае складываются из следующего:

· стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность ее использования (зависят, например, от КПД изделия, энергосберегающих принципов действия, лежащих в основе его функционирования);

· стоимость расходуемых материалов (например, смазка, элементы питания), запасных деталей и инструмента;

· стоимость обслуживания — плата за обучение правилам эксплуатации изделия, обслуживающему персоналу, охране и т.п.;

· стоимость ремонта и утилизации (затраты на содержание специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтаж изделия и его вывоз на свалку или перерабатывающий завод);

· различные отчисления — страховые, оплата налогов, плата за вредные выбросы, накладные расходы, амортизационные отчисления и другие.

· Эффективность применения изделия может характеризоваться:

· абсолютной экономической эффективностью. Подсчитывается как разность между доходом от использования изделия и суммарными расходами, т.е. как П- (Ц+Р);

· рентабельностью эксплуатации изделия. Определяется как отношение полезной отдачи к сумме начальных затрат и текущих расходов, т.е. как П/(Ц+Р). Если изделие предполагается использовать в качестве средства производства, то это отношение должно быть больше единицы (не приносить убыток);

· коэффициентом эксплуатационных расходов. Определяется как отношение текущих расходов к стоимости изделия, т.е. Р/Ц. Величина, обратная этому коэффициенту, называется коэффициентом стоимости изделия;

· коэффициентом полезной отдачи. Определяется как отношение функционального параметра Ф (развиваемая мощность, масса изделия, его грузоподъемность и т.п.) к сумме начальных затрат и текущих расходов, т.е. Ф/(Ц+Р), либо только к цене изделия, т.е. Ф/Ц;

· периодом окупаемости. Определяется как отношение суммы всех расходов к полезной отдаче в течение года.

· Оценка эффективности на этапе проектирования позволяет спрогнозировать конкурентоспособность, определить направления ее повышения и, в итоге, обосновать необходимость выпуска продукции. Для получения такой оценки часто приглашают экспертов и проводят анализ аналогичной продукции.