Правила поведения в конфликте

В конфликтной ситуации следует сконцентрировать свое внимание на объективном противоречии и придерживаться следующих правил:

1. Разрешать проблему следует здесь и теперь, не вспоминая всех предшествующих противоречий и проблем, возникавших ранее между конфликтующими сторонами;

2. Следует критиковать отдельные ошибочные действия противника, но не его личность, не отрицая у соперника возможностей по разрешению возникшего противоречия.

3. Следует дать возможность оппоненту для выражения чувств.

4. Следует выслушать оппонента, выяснить, как он видит конфликтную ситуацию и путь ее разрешения. Важно уметь конструктивно обмениваться мнениями, находить совпадения во взглядах и возможные пути компромисса.

5. Обратная связь должна быть безоценочной. Важно уметь точно выразить, как Вы поняли слова и действия соперника. В то же время, и соперник должен в ответ подтвердить, что он понял Вас правильно, должен показать, как он воспринимает партнера и толкует его поведение.

6. Следует избегать манипулирования партнером, ударов «ниже пояса», не занимаясь поиском наиболее слабых и уязвимых мест партнера.

Важным приемом уменьшения отрицательных чувств является подход к эмоционально напряженной ситуации не как к причине морально-психологического ущерба для индивида, а как к источнику ценного опыта, которым личность может с успехом воспользоваться в будущем (обида превращается в полезный урок).

СХЕМА АНАЛИЗА КОНФЛИКТА

1. Общее описание конфликтной ситуации (условия возникновения конфликтной ситуации; инцидент – повод; собственно конфликт; место и время действия конфликта).

2. Границы конфликта – внешние пределы конфликта (пространственные (территория), временные (продолжительность по времени), внутрисистемные (какие структуры участвуют)).

Вид конфликта.

4. Стороны конфликта:

4.1. Субъекты конфликта (оппоненты): дать характеристику участникам конфликта (семейное положение, профессия, стаж работы, возраст, личностные характеристики и т.д.).

4.2. Ранги/позиции участников конфликта: позиции сторон (известны или неизвестны); стороны обсудили ряд решений, позиции сторон по отношению к ним ясны/ не ясны; отсутствует свой вариант, но готовы обсуждать другие варианты; жесткое навязывание своего варианта, позиции не изменены и т.д.