Поэтапные процессы жизненного цикла

Этап жизненного цикла	Цель этапа	Процессы, осуществляемые на этапе	Исполни-тель
Маркетинг	Постоянно иметь представление об удовлетворенности потребителя качеством продукции, уровнем обслуживания, знать требования потребителя, своевременно быть информированным при изменении требований	Исследование рынка для определения своего потребителя, разработка методов мониторинга, мониторинг требований к качественным характеристикам продукции, обработка результатов мониторинга для определения объективного мнения, выдача информации в соответствующие отделы предприятия.	Отдел маркетинга

Содержание отчета

1. Заполненную таблицу.

2. Ответ на вопрос.

3. Выводы по работе.

4. Ответы на контрольные вопросы.

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятиям процедура, процесс, продукция, проектирование и разработка, заинтересованная сторона, производственная среда.

2. Что такое управление качеством?

3. Каковы принципы управления качеством?

4. Как осуществляется планирование качества? Каковы его главные задачи?

Практическая работа № 9

РАЗРАБОТКА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ

Цель работы: Изучение структуры «петли качества» и ее элементов.

Краткие теоретические сведения

Модель петли качества включает в себя ожидания клиентов. Отдельные части процесса или фазы процесса определяют виды ответственности, которые описываются элементами качества. Поэтому петля качества охватывает как планирование и разработку, так и производство. В общем, процессе производства каждая область вносит в качество свой вклад. Только овладение всеми этими частями в процессе производства может привести к высокому качеству конечного продукта.

Петля качества символизирует также понимание того, что «каждый на предприятии является одновременно клиентом и поставщиком». Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции - «петли качества».

Схема петли качества показана на рисунке 1 Приложения 2.