Приём обращений

Все действия по защите детей основываются на получении сообщения о случаях жестокого обращения и неудовлетворения основных жизненных потребностей детей.

Источниками информации о нарушении прав детей являются:

• 
  члены семьи, самостоятельно инициирующие обращение;
• 
  родственники;
• 
  специалисты государственных организаций (суд, организации здравоохранения, учреждения образования, отделы по чрезвычайным ситуациям, жилищно – эксплутационные службы, энергонадзор, органы внутренних дел и др.);
• 
  соседи и иные граждане, в том числе обратившиеся анонимно;
• 
  сотрудники негосударственных организаций

Специалист, ответственный за приём и сортировку сообщений, обязан:

• 
  внимательно выслушать сообщение;
• 
  задать конкретные вопросы для получения полной информации об обстоятельствах, приведших к обращению;
• 
  в случае поступления информации в письменном виде связаться с заявителем для получения более полной информации;
• 
  внести полученную информацию о случае в журнал первичных обращений.

^ Информация, подлежащая выяснению при первичном сообщении о случае жестокого обращения и неудовлетворения основных жизненных потребностей детей.
Специалисты органов по труду и социальной защите, образования, здравоохранения, внутренних дел, отвечающие за получение сообщений, должны иметь следующий минимальный перечень вопросов, необходимых для приема информации о предполагаемом случае жестокого обращения и неудовлетворения нужд ребенка: