Главный критерий – конечный результат труда всего коллектива

Различают психологические и непсихологические критерии эффективности руководства.

Психологические: психологический климат; мотивация работников; авторитет руководителя; самооценка коллектива.

Непсихологические: прибыльность; производительность; экономичность; нововведения; действенность.

Тема 17. Основы управления качеством

1.Определение понятия «качество». Качество – емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества к ее основным аспектам можно отнести: философский, социальный, технический, экономический и правовой.

2.Определение понятия. Качество – определенная совокупность свойств продукции или услуги, потенциально или реально способных в той или иной мере удовлетворять требуемым потребностям при их использовании по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

3. Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества:

· существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;

· возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;

· усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;

· увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;

· неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;

· ужесточение требований к интенсификации производства и повышению эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий;

· усиление конкуренции на рынке.

Определение понятия «управление качеством». Управление качеством – это целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для формирования, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.