Упражнение

1. Сосредоточьтесь на характерных для клиентов ситуациях (АС).

2. Что, по их мнению, вызвало их проблемы?

3. Пусть они в своем воображения нарисуют все другие возможные причины, какие они только могут себе представить. Продолжайте до тех пор, пока каждый не составит большой список.

4. Помогите им найти объективные доказательства «за» и «против» каждого пункта их списка. Отберите причину с наибольшим числом доказательств «за» и наименьшим — «против».

Техника 7. Определение оценки