Міфи та реальності про природу комунікацій
| Міфи
| Реальності
|
| 1)ми спілкуємось тільки тоді коли самі усвідомлено вибираємо спілкування
| Мі здійснюємо багато обмінів інформацією саме тоді коли ми не усвідомлюємо своєї участі у комунікаційному процесі
|
| 2)слухач розуміє слова так само як і ми
| У слів не має значень,значення визначаються нашим досвідом і сприйняттям
|
| 3)ми спілкуємось в основному за допомогою слів
| Більшість повідомлень які ми передаємо базуються не на словах а на невербальних символах(жести,міміка,тон)
|
| 4)невербальні повідомлення це мова мовчання
| Невербальні повідомлення використ.відчуття дотику,зору,нюху
|
| 5)спілкування це одно направлена дія
| Спілкування це двонаправлена дія
|
| 6)повідомлення яке посилається нами ідентичне тому яке отримує слухач
| Повідомлення в тому вигляді як його в кінцевому рахунку отримає слухач ніколи не буває точно таким як повідомлення що ми відправляємо
|
| 7)інформації не буває дуже багато
| Інколи людям дають дуже багато інформації і вони страждають від перевантаження
|
Комунікаційні бар’єри та шляхи їх подолання
| Комунікаційні бар’єри
| Шляхи їх подолання
|
| 1)Перепони викликані сприйняттям
| Встановіть ефективний зворот.зв’язок
|
| 2)різний соціальний статус людей
| Створюйте атмосферу довіри в колективі
|
| 3)різний професійний рівень людей
| Використовуйте терміни які є зрозумиліми
|
| 4)інформаційне перевантаження
| Здійснюйте систематизацію інформації
|
| 5)конкуренція між повідомленнями
| Забезпечити увагу адресата використовуючи найефективніші канали передачі інформації
|
| 6)семантичні перепони (викликані значенням слів,або неточним їх значенням)
| Сприймайте потенційні семантичні перепони, уточнюйте ідеї перед початком їх передавання
|
| 7)невербальні перепони
| Враховуйте невербальні перепони не посилайте суперечливі сигнали
|
| 8)неефективні канали і способи передачі повідомлення
| Вибирайте адекватні канали та способи передачі інформації
|
| 9)неефективний комунікаційний клімат
| Створюйте відкритий, доброзичливий клімат в колективі
|
| 10)невміння слухати
| Перестаньте говорити?
|
2015-10-22
431
