1. Признаки конфликтной ситуации.
2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях.
3. Технология предупреждения и урегулирования конфликтов.
4. Переговоры как средство разрешения конфликтов.
5. Методы управления конфликтами.
6. Роль руководителя в управлении конфликтами.
Контент-тест:
1. Индикативная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
a. определить направление будущих изменений
b. понять, от каких организационных составляющих следует отказаться
c. выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе
d. высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым
Правильный ответ: d
2. Современная теория рассматривает конфликт как …
a. следствие плохого характера сотрудников
b. факт, с которым надо считаться
c. инструмент для организационных изменений
d. зло, которое нельзя допускать в организации
Правильный ответ: c
3. Факторы, вызывающие помехи в процессе коммуникации из-за явлений, протекающих во внешней среде, обозначаются термином …
a. дифтонги
b. адаптеры
c. фасеты
d. шумы
Правильный ответ: d
4. Конфликт может разворачиваться на уровне …
a. индивида, группы, комитета, организации
b. индивида и группы
c. индивида, группы и организации
d. индивида
Правильный ответ: c
5. Для целей управления конфликтом используют методы …
a. структурные и воспитательные
b. структурные и межличностные
c. межличностные и организационные
d. воспитательные и организационные
Правильный ответ: d
6. Конфликт возникает, когда ролевое поведение:
a. соответствует ролевому ожиданию;
b. неопределенно;
c. явно противоречит ролевому ожиданию;
d. недостаточно соответствует ролевому ожиданию.
Правильный ответ: c
7. Предмет конфликта – это:
a. объективно существующая или воображаемая проблема, являющаяся причиной раздора между сторонами;
b. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон;
c. препятствие в достижении целей;
d. несовпадение интересов.
Правильный ответ: а
8. К проявлению межгруппового конфликта относится:
a. неопределенность позиций сторон;
b. усиление взаимодействия;
c. усиление сплоченности между группами;
d. столкновение между различными группами.
Правильный ответ: d
9. Разновидность организационного конфликта, проявляющегося на уровне личности работника и обусловленного различными ролевыми позициями:
a. международный;
b. ролевой;
c. вневедомственный;
d. политический.
Правильный ответ: b
10. Конфликт, который происходит между двумя и более индивидами, находящимися в оппозиции друг к другу:
a. ролевой;
b. групповой;
c. межличностный;
d. межорганизационный
Правильный ответ: c
11. Процесс выработки совместного решения в тех случаях, когда у заинтересованных сторон разные предпочтения:
a. конфликт;
b. совещание;
c. переговоры;
d. управление.
Правильный ответ: c
12. «Открытые» проблемы проявляют себя в:
a. дружелюбии;
b. взаимопомощи;
c. конфликтах;
d. созидании.
Правильный ответ: c
Типовые оценочные материалы по теме 9.
Тема 9. Стресс на рабочем месте.