Управление затратами на обеспечение качества продукции и услуг

1. Классификация затрат на качество.

2. Анализ затрат на качество.

3. Методика определения затрат на мероприятия по обеспечению качества.

4. Порядок сбора и обработки информации по затратам на обеспечение качества продукции

5. Проведение анализа затрат на обеспечение качества

 

1. В международных стандартах ИСО серии 9000 значительное место уделяется проблеме затрат на качество. В международных стандартах версии 1987 г. Указывается, что основной целью отчетов о затратах на качество является предоставление данных для оценки эффективности и в создании основы для внутреннего совершенствования системы качества.

Примерный перечень затрат на качество.

Затраты на предупредительные мероприятия

1.1 Управление качеством:

· Затраты на планирование СМК;

· Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технические характеристики материала, процесса, продукта

1.2 Управление процессом:

· Затраты на установление средств управления процессом;

· Затраты на изучение возможностей процесса;

· Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству

1.3 Планирование качества другими подразделениями:

Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по качеству

1.4 Контрольное и измерительное оборудование:

· Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов);

· Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов);

· Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки. Приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.

Ни в коем случае не включаются в эту категорию затраты, связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования

1.5 Обеспечение качества поставок:

· Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки;

· Затраты, связанные технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов;

· Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь в достижении ими требуемого качества

1.6 Аудит СМК:

· Затраты на внутренний аудит СМК;

· Затраты на аудит СМК потребителем;

· Затраты на аудит СМК третьей стороной (сертификация)

Программа улучшения качества

· Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество

1.8 Обучение вопросам качества:

· Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества

1.9 Затраты, не учтенные где-либо еще:

· Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т.п., которые непосредственно связаны с предупредительными мероприятиями.

2 Затраты на контроль

2.1 Проверки и испытания:

· Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при плановых проверках производственных операций;

· Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т.д. не включается