Хвалите при каждом удобном случае

Как часто мы говорим о том, что необходимо давать оценку работе сотрудников? Постоянную оценку?

Сотрудников следует хвалить при всяком удобном случае. Это вовсе не означает, что вы должны непрерывно расточать похвалы. Речь идет о том, вы должны быть готовы просто похвалить человека.

Просто похвалить? Например, подойти и сказать: «Хорошая работа!» Но не подходите слишком близко. Конечно, похвала, высказанная в частном порядке, приятна, но не настолько, как похвала, прозвучавшая публично.

Похвала, высказанная публично здесь же на месте, становится важным воспитательным средством, влияющим как на того, к кому она была обращена, так и на всех окружающих. Я совершаю поступок, он вызывает немедленную реакцию. У меня нет теперь сомнений по поводу того, как поступать, чтобы заслужить похвалу в дальнейшем!

Очень важно то, что коллегам тоже преподносится полезный урок. «Я видел, как ты поступаешь. Я видел, как на это отреагировал начальник. Теперь я точно знаю, как мне действовать, чтобы тоже заслужить похвалу".

Самоуправление

Мой отец всегда говорил, что проверить, насколько хорош тот или иной руководитель, можно, например, тогда, когда он вдруг сломает ногу прямо перед дверью офиса. В тот момент, когда его будут уже грузить в машину скорой помощи, он должен бросить ключи первому из прибывших сотрудников и со спокойной душой отправляться в больницу в полной уверенности, что работа начнется вовремя, и в его отсутствие все будет в порядке.

А вы можете позволить себе сломать ногу?

Если нет, значит, вам необходимо совершенствовать систему подбора и подготовки кадров.

Весь секрет заключается в том, чтобы позволять сотрудникам самим руководить, когда вы находитесь на месте. Благодаря этому, в ваше отсутствие, они наверняка справятся.

Самоуправление не означает, что вы должны доверять руководство кому попало. Самоуправление достигается за счет постепенного уменьшения роли руководства в решении организационных вопросов и принятии решений.

У вас должен быть конкретный план ежедневного обучения, предназначенный для того, чтобы постоянно расширять полномочия членов вашей команды в сфере управления.

Вы будете просто потрясены, когда узнаете, с какими обязанностями может справиться рядовой сотрудник, если обеспечить ему необходимую поддержку, и если постоянно расширять эти обязанности вместо того, чтобы возлагать их раз и навсегда.

Так что ломайте ноги спокойно!

Нестандартное обслуживание никогда не станет законом в вашей фирме, если вы не разработаете и не воплотите в жизнь план, который позволит повернуть саму фирму лицом к сотрудникам.

Если вы осуществляете руководство, опираясь исключительно на правила и инструкции, то можете рассчитывать лишь на единичные случаи нестандартного обслуживания. И этим вы будете обязаны силе характера людей, входящих в те самые 10%.

Выработка стратегии поддержки нестандартного обслуживания требует руководства, которое стремится выйти за привычные рамки. В конечном итоге, само по себе нестандартное обслуживание – это выход за привычные рамки. Бесполезно надеяться, что в компании, «где все как всегда», вдруг начнут использовать нетрадиционные методы. Это было бы настоящим чудом.

Необходимо, чтобы в руководстве были творчески мыслящие люди, способные собрать команду и наделить ее полномочиями, необходимыми для нестандартного обслуживания клиентов.

10.