Функции системы управления качеством

Качество - это комплексное понятие характеризующее эфф-сть всех сторон деят-сти: разработка стратегии, орг-ия пр-ва, маркетинга и др. Важнейшее состовляющее всей системы качества яв-ся качество продукции. Качество – это совокупность св-ств и характеристик продукции или услуги, к-рые придают им способность удовлетворять обусловленные или предпологаемые потребности.

Система упр-я качеством – это скоординированная деят-ность по руководству и упр-ю орг-цией, ориентирующая ее на выпуск качественной продукции. Система упр-я качеством задает требования к орг-ии и выполнению процессов деят-сти т.о., чтобы продукт на выходе был качественным с т.зрения потребителей.

Комплексные системы упр-я качеством характеризуется наличием:

- общих функций отражающих предметные области упр-я;

- специфические ф-ции способстьвующих их реализации.

Общие ф-ции:

- план-ие мероприятий по повышению качества;

- орг-ия деят-сти по повышению качества;

- контроль качества и стабильности;

- корректировка и регулирование процессов для повышения качества.

Специфические ф-ии:

- прогнозирование потребителей;

- выявление технического уровня и кач-во продуктов – аналогов;

- планирование повышения качества;

- нормирование требований к качеству;

- орг-ия разработки и постановки новой продукции;

- орг-ия метрологического обеспечения;

- орг-ия морально-технического обеспечения;

- специальная подготовка и обучения кадров;

- стимулирование повышения качества;

-информационное обеспечение системы качества.

Специфические ф-ии система качества на п/п-и реализуется на различных этапов жизненного цикла продукции или услуги. Данный подход хара-ет модель упр-я качеством, называемая «петля качества».

 

84.Цели и задачи стратегического менеджмента.Стратегический менеджмент представляет собой процесс, при котором руководители определяют долгосрочные перспективы развития организации, управления персоналом, формулируют конкретные задачи производственной деятельности, разрабатывают стратегии для достижения поставленных задач в контексте всех существующих внутренних и внешних условий, а также реализуют выбранный план действий. Первой стадией разработки стратегии является разработка корпоративной миссии. Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут на­правляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Она является комплексной целью, очень важной как для внутренней, так и для внешней сфер деятельности организации. Во внешней среде миссия способствует созданию цельного образа организации, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе она стремится играть. Таким образом, миссия детализиру­ет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для опре­деления целей и стратегий на различных организационных уровнях. В общих чертах формулировка миссии орг-ции должна содер­жать:

1) определение сферы деятельности;

2) рабочие принципы фирмы по отношению к окружающей среде;

3) базовые ценности внутри фирмы, рассматр-мые как культура организации.

При опред-ии сферы деят-ти обычно прин-ют во вни­м-ие три группы факторов:

1) область потребностей (что производить?);

2) нелепую группу потребителей (для кого производить?);

3) технологию и функц-ое исполнение (как удовлетворяют­ся потребности?)

Понятие, очень близкое по содержанию с миссией, - видение (vision). Это та ”картинка”, которую вы стремитесь достичь и которую демонстрируете другим. Если корпоративная миссия подчеркивает фундаментальные принципы, которыми руководствуются при выборе стратегий, то стратегическое видение очерчивает желаемое будущее, к которому стремится компания. Другими словами, видение обеспечивает деловую цель, в то время как миссия обеспечивает деловые принципы. В этом плане стратегическое видение играет ту же роль что и корпоративная миссия, указывая фирме конкретное направление и мотивируя сотрудников на совместную работу в направлении к разделяемой цели. Определение цели — это более конкретный, чем миссия, уровень при­нятия решений, требующий выработки соответствующих стратегических задач. Стратегия, разработанная для достижения одних целей, не будет применима для достижения других целей. Следует различать цели общие, разрабатываемые на долгосрочную перспективу для фирмы вцелом, и цели специфические, устанавливаемые по основным видам и функциональным направлениям деятельности на основе об­щих целей организации.

Эффективность целей — это базовый критерий стратегического планирования. Чтобы цели вели к эффективным решениям, а затем и действиям, они должны удовлетворять ряду требований.

1 Цели должны быть конкретными и измеримыми. Выражая свои цели и конкретных измеримых формах, организация создает четкую базу отсчета для последующих решений и выполнения контрольных функций.

2. Цели должны быть ориентированными во времени. Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой другую характеристику эффективных целей. Следует точно определять, не только что организация хочет осуществить, но также когда должен быть достигнут результат. Различают долгосрочные цели (имеют горизонт планирования около пяти лет и более), среднесрочные цели (обычно от года до пяти) и краткосрочные (обычно в пределах года). Долгосрочные цели формулируются организацией в первую очередь и обычно имеют весьма широкие рамки. Для обеспечения долгосрочных целей вырабатываются средне- и краткосрочные цели

3. Цели должны быть реалистичными. Цель должна быть достижи­мой. Установление цели, которая превышает возможности организации или несоизмерима с внешними факторами, может привести к отрица­тельным последствиям. Если цели не реалистичны, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

4. Цели должны быть сопоставимыми и взаимно поддерживающими. Стратегическое планирование имеет системный характер, что должно обеспечиваться разработкой целей, скоординированных на горизон­тальном уровне и взаимно поддерживающихся в рамках управленчес­кой вертикали (иерархия целей). Сопоставимыми должны быть цели различных функциональных областей деятельности организации. Многочисленные цели организации могут быть объединены в две группы: экономического и неэкономического характера. Неэкономические цели в основном связаны с социальными задачами организации. Формулирование социальных целей является важной задачей, поскольку любая коммерческая организация это непросто деловая структура, ориентированная на получение при­были, но и объединение людей, имеющих определенные потребности, от них в большей степени зависит успех организации. Кроме этого, нужно учитывать социальную ответственность организации пе­ред обществом, что может выражаться в таких целях, как: создание дополнительных рабочих мест; оказание благотворительной помощи; принятие на работу инвалидов, молодых людей и т. д. Экономические цели организации выражаются в показателях хозяй­ственной деятельности и могут быть количественные или качественные. Например, количественная цель — увеличение объема продаж на 5% к 2009г., качественная цель — достижение организацией техноло­гического лидерства в отрасли. Наиболее значимыми являются финансовые цели, а если точнее — прибыль, рентабельность, показатели доходности. Именно они занимают лидирующее положение в иерархии целей коммерче­ской организации. Общие цели необходимо преобразовать в четко сформулирован­ные задачи с указанием ожидаемых результатов, на достижение ко­торых будет направлена деятельность организации. Задачи, стоящие перед большинством организаций, можно отнести к одной из четырех областей их деятельности: финансовой; обслуживания потреби­телей; хозяйственной деятельности и внутренних возможностей. Специфические задачи определяются природой организации, базо­вой отраслью, организацией производственного процесса, группой потребителей и динамикой рынка. В табл.представлен пример системы задач, охватывающей все важные для стратегическою раз вития организации области.

 

Система стратегических задачи показателей Таблица

Стратег-ая об­л. развития	Задачи	Показатели
Финансовая деятель­ность	Устойчивое положе­ние	Поступление денежн.средств
Успех	Квартальная прибыль
Процветание	Доход на акцион-й капитал
Признание	Цена акции
Хозяйственная дея­тельность	Технологии	Конкурентоспособность
Производство	Производительность
Качество	Сертификация
Потребители	Удовлетв-ие потребностей	Результаты опроса
Быстрота реакции на запросы	Своевременные по­ставки
Лояльность клиентов	Повторные покупки
Доля на рынке	Увеличение доли рынка
Внутренний потен­циал	Работники	Степень удовлетворен­ности
Рост за счет внут-их рес-сов	Увелич-е объема продаж
Инновации	Число новых товаров
Развитие персонала	Повышение квалифи­кации

 

85.Этапы инновационного мен-та. Инновация или нововведение – это существенное изменение в различных областях общественного разв-я, направленное на достиж-е положит-го эффекта и реализованное на практике.

Инновационный менеджмент – одно из направлений стратегического упр-я. Цель мен-та – опред-е основных направлений научно-технической и произв-ной деят-ти п/п-я: разработка и внедрение новой продукции и технологии, модернизация и усовершенствование выпускаемой продукции и технологии, снятие с производства устаревшей продукции.

Инновационный мен-т (ИМ) особая упр-кая деят-ть, направленная на получение высоких эк-ких, соц-х, экологических рез-тов путем использ-я инновации в производственно-коммерческой деятельности.

ИМ позволяет п/п-ю добиваться конкурентного преимущества за счёт изменения товара или производственного процесса, а так же новых подходов к маркетингу. При этом происходит смена лидерства, если другие конкуренты не распознали нового с/ба ведения дел либо не желают изменять свои м/ды. Инновация включает как НИОКР (в т.ч. образование научно-технич-х комплексов на п/п-и, объединяющих теоретические разработки и процесс пр-ва), так и совершенств-е орг-ной структуры и системы упр-я.

В общем понимании ИМ – совокупность научно обоснованных принципов, форм, м/дов, приемов и ср/тв упр-я инновациями в сфере их создания, освоения в пр-тве и продвижении на рынок с целью получения прибыли. Рынок этот отличен от обычного рынка тов-в и услуг, это рынок научных, технологических и научно-управленческих новшеств.

Эволюция технологических укладов

Ученые, изучающие проблемы социально-экономического развития стран, пришли к выводу, что, во-первых, развитие происходит волнообразно, в соответствии с теорией длинных волн Н. Кондратьева,во-вторых, уровень социально-экономического развития определяется воздействием множества факторов: технологических, социальных, политических, культурных и др., в-третьих, движущей силой развития страны является уровень технологического и информационного развития.

Согласно теории длинных волн Н. Кондратьева научно-техническая революция развивается волнообразно с циклами протяженностью примерно в 50 лет (цикл состоит из 4 фаз: кризис, депрессия, оживление, подъем). Кондратьев считал, что перед началом повышательной волны происходят глубокие изменения в экономической жизни общества, которые выражаются в значительных изменениях техники. Главную роль он отводил научно-техническим инновациям. Инновации переводят хозяйственную конъюнктуру с понижательной тенденции на повышательную, вызывая волнообразование. Известно 5 технологических укладов (волн).

Первая волна (1785—1835 гг.) сформировала технологический уклад, основанный на новых технологиях в текстильной промышленности, использовании энергии воды.

Вторая волна (1830—1890 гг.) связана с развитием железнодорожного транспорта и механического производства во всех отраслях на основе парового двигателя.

Третья волна (1880—1940 гг.) базируется на использовании в промышленном производстве электрической энергии, развитии тяжелого машиностроения и электротехнической промышленности на базе использования стального проката, новых открытий в области химии. В этот период появились радиосвязь, телеграф, автомобили, самолеты. Начали применяться цветные металлы, алюминий, пластические массы. Появились крупные фирмы, картели, тресты. На рынке господствовали монополии и олигополии. Началась концентрация банковского и финансового капитала.

Четвертая волна (1930—1990) сформировала уклад, основанный на дальнейшем развитии энергетики с использованием нефти и нефтепродуктов, газа, средств связи, новых синтетических материалов. Это эра массового производства автомобилей, тракторов, самолетов, различных видов вооружения, товаров народного потребления. Появились и широко распространились компьютеры и программные продукты для них, радары. Атом используется в военных и затем в мирных целях. Организовано массовое производство на основе фордовской конвейерной технологии. На рынке господствует олигопольная конкуренция. Появились транснациональные и межнациональные компании, которые осуществляли прямые инвестиции на рынках различных стран.

Пятая волна (1985—2035) опирается на достижения в области микроэлектроники, информатики, биотехнологии, генной инженерии, новых видов энергии, материалов, освоения космического пространства, спутниковой связи и т. п. Происходит переход от разрозненных фирм к единой сети крупных и мелких фирм, соединенных электронной сетью на основе Интернет, осуществляющих тесное взаимодействие в области технологии, контроля кач-ва продукции, планир-я инноваций, орг-и поставок по принципу "точно в срок".

Каждый из укладов в своем развитии проходил различные стадии, отличающиеся мерой его влияния на общий экономический рост в стране. Устаревшие уклады, теряя свое решающее влияние на темпы роста, оставляли в составе национального богатства страны созданные производственные, инфраструктурные объекты, культурное наследие, знания и т. п.

Продолжительность некоторых волн больше 50 лет в связи с совпадением периода спада уходящей волны с периодом роста новой волны. В связи с ускорением НТП в будущем продолжительность волн (укладов) будет сокращаться.

Развитые страны на протяжении последних двух с лишним веков в процессе технологической эволюции прошли 5 волн, каждая из которых сформировала определенный тип технологического уклада. Последний, пятый уклад начал формироваться с середины 80-х годов, его основой стали достижения в области микроэлектроники, информатики, биотехнологии, генной инженерии, новых видов энергии, освоении космического пространства, спутниковой связи и т.д. На этом фоне начался переход от разрозненных фирм или даже транснациональных корпораций к единой сети крупных и мелких фирм, соединенных электронной связью, осуществляющих тесное взаимодействие в области технологий, контроля качества продукции, планирования инвестиций, организации доставок «точно в срок». Развитые страны разрабатывают шестой технологический уклад, который будет определять конкурентоспособность продукции на мировых рынках в 10—20-е годы XXI века. В экономике России пока что прослеживается наличие одновременно третьего, четвертого и пятого укладов с преобладанием третьего и четвертого. Если Россия не включится в процесс разработки шестого технологического уклада, то может оказаться далеко от мирового научно-технического прогресса, под контролем мощных высокотехнологичных транснациональных компаний (в той мере, в какой она имеет для этого фундаментальные заделы), будет оставаться для развитых стран поставщиком природного сырья и рынком сбыта далеко не лучшей импортной продукции.

В начале XXI века Россия оказалась перед стратегическим выбором, от которого зависит её экономическое развитие в предстоящие десятилетия. Необходимость такого выбора обусловлена как внутренними, так и внешними причинами.

С 1999 по 2003 гг. российская эк-ка заметно оживилась, наблюдаются положительные приросты важнейших макроэк-ких показателей. Объем промышленного пр-ва возрос в 1999 г. - на 8,1%, в 2000 г. - на 9%, в 2001 г. - на 4,9%, в 2002 г. - на 3,7%, в 2003 г. - на 7%. Однако, снизившиеся в последние четыре года приросты свидетельствуют об исчерпании внутренних резервов развития. Необходимо шире использовать такие внутренние источники экономического роста как повышение конкурентоспособности, расширение производства и продаж на внутреннем и внешнем рынках продукции российских предприятий. Их использование невозможно без совершенствования инновационных процессов.

Динамика и качество экономического роста все сильнее зависят от технологических сдвигов на базе инноваций. Это должно выражаться в интенсивном росте инвестиций в научные исследования и разработки, технологические и организационные инновации и повышении экономической отдачи от них.

Ключевую роль в развитии инновационной деятельности призвана играть внутрифирменная наука, интегрированная в реальный сектор экономики.

Следует отметить, что национальная инновационная система России в настоящее время разбалансирована, её основные элементы, включая научно-техническую сферу, предприятия, инновационную инфраструктуру — существуют изолированно друг от друга.

С уровнем инновационной активности, положением на мировом рынке наукоёмкой продукции в значительной мере связана национальная безопасность страны. По данным Центра исследований и статистики науки Минпромнауки России и РАН подавляющее большинство сделок на этом рынке совершается странами «большой семерки», которые контролируют 60% производства и продаж такой продукции. На долю США приходится 20%, Японии - 11%, Германии - 8,5%. Доля России составляет 0,3%. Сложившаяся ситуация ведет к превращению российского государства в сырьевой и кадрово-образовательный придаток Запада, к усилению зависимости от импорта продукции, иностранного капитала.

Инновационная политика в промышленности России является составной частью государственной инвестиционной политики и представляет собой интегрированную совокупность инвестиционных программ отраслей и предприятий промышленности, которая:

• направлена на обеспечение высоких темпов развития предприятий товарной специализации промышленности со стабильными или возрастающими объемами реализации;

• ориентирует на освоение производства перспективных наукоёмких товаров, имеющих гарантированный сбыт, соответствующие требованиям потребителей по качеству, ценам, конкурентоспособности и другим параметрам;

• предусматривает повышение технологического уровня производства на основе внедрения современной техники, разработанной, как правило, на российских предприятиях или приобретаемой по лицензиям.

Инвестиционно-инновационная политика строится на следующих основных принципах:

ü обоснование конечных экономических и социальных целей и эффективности технического перевооружения и развития материально-технической базы промышлен­ных предприятий;

ü использование для производства продукции современных технологий и техники, которые для основной массы промышленных предприятий обозначают создание нового технологического уклада, соответствующего мировому уровню;

ü формирование замкнутого цикла производства конечной продукции на российских предприятиях по вертикальной технологической специализации, обеспечивающее увеличение рабочих мест и насыщение рынков России отечественной продукцией.