Виды бизнес процессов. Компания «Мама»

Допустим, у нас есть мини компания «Мама». Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным, и единственным, клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется – Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным? Потому что этот процесс, непосредственно, производит продукт, который хочет наш клиент – Ваня. Существует 3 вида процессов:

· Основные процессы. Основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость – результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту. К примеру помимо непосредственно производства, нам необходимо еще «упаковать» жидкость для мыльных пузырей, так чтобы это понравилось клиенту. Упаковка добавляет ценность продукту, а значит данный процесс является основным.

· Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу. В компании «Мама» такими процессом является подготовка ингредиентов для жидкости.

· Процессы управления. Это все процессы связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. При изготовлении жидкости используется процесс управления по названием «Рецепт». Да, да определение рецепта, конкретных ингредиентов и их пропорций управляет всем процессом.

Виды бизнес процессов и цепочка ценности

Процессы совершенствования. Это процессы, направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. «Мама» очень заботиться о своем клиенте и постоянно старается улучшать качество производимого средства для пузырей. Для этого, в организации существуют процессы совершенствования – поиск новых рецептов и тестирование найденных решений.