2018-01-21
552
| Классификационный признак | Вид услуг | ||||||||||
| Тип обслуживаемого физического продукта | Сервис продукции сбытового назначения | Сервис производственно-технического назначения | |||||||||
| Цель предложения услуг | Услуги для привлечения новых потребителей | Услуги для сохранения существующих потребителей | |||||||||
 Метод селекции обслуживаемого физического продукта
| Эксклюзивный сервис | Избирательный сервис | Селективный сервис | Массовый сервис | |||||||
| Стадия жизни физического продукта | Разработка | Производство | Продажа | Потребление | Утилизация/ликвидация | ||||||
| Обязательность услуг | Стандартный набор услуг | Дополнительные услуги | |||||||||
| Временной фактор | Гарантийный сервис | Послегарантийный сервис | |||||||||
| Характер воздействия на функции физического продукта | Сервис, приспосабливающий физический продукт к окружающим условиям | Сервис, поддерживающий функции физического продукта | Сервис, восстанавливающий функции физического продукта | Сервис, расширяющий функции физического продукта | |||||||
| Тип потока в системе сервисного обслуживания | Информационный сервис | Сбытовой (продвигающий) сервис | Технический сервис | ||||||||
| Классификационный профиль услуги «снабжение запасными частями в послегарантийный период» [40] | |||||||||||
|
|
|
Оценка эффективности сервиса производственного предприятия представлена на схеме 13.11.
Схема 13.11. Алгоритм методики оценки эффективности сервиса промышленного предприятия [40]
