Права и обязанности Сторон

ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА № 001

 

г. Краснодар от 01 октября 2017 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Honey tours» (реестровый номер в Едином Федеральном Реестре Туроператоров МТ3 017557), в лице Генерального директора Гайворонской Ольги Николаевны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и Лисюченко Инны Романовны, именуемый(-ая) в дальнейшем «Заказчик» (Заказчик и/или третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, использующие указанный в настоящей договоре туристический продукт, именуются далее – «турист», в соответствии со ст. 1 ФЗ РФ от 05.02.2007 N 12-ФЗ «Об основах туристической деятельности»), с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее – Договор) о нижеследующем:

 

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Туроператор обязуется реализовать, а Заказчик оплатить, комплекс туристских услуг в сроки и на условиях, указанных в Договоре.

1.2. В качестве документа, устанавливающего право Заказчика на получение указанных в настоящем Договоре услуг, ему предоставляется туристская путевка, которая является неотъемлемой частью Договора.

1.3. Полная детализация туристического продукта (далее – Тура) по заявке № 001 от 01 октября 2017 года в Приложении №1.

 

ЦЕНА ТУРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Общая стоимость Тура указана в Приложении №1. Стоимость Тура указывается в долларах США, оплата осуществляется по выставленному Туроператором счету в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу Туроператора на день оплаты.

2.2. Заказчик обязан оплатить Тур в полном объеме в течение 3 (трех) дней после заключения данного Договора, путем внесения указанной в Договоре суммы в кассу Туроператора, либо перечислением по безналичному расчету, в том числе посредством интернет, способами, указанными на сайте Туроператора. Выставленный в рублях счет действителен в течение 1 (одного) банковского дня.

2.3. Тур считается оплаченным в полном объеме при внесении 100 (сто) % его стоимости. Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Туроператора, либо дата расчета наличными денежными средствами через его кассу.

2.4. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком Договора - производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Заказчиком разницы в цене. При этом Туроператор предоставляет Заказчику подтверждающий, документ на изменение тарифа. Заказчик, не согласившийся с изменением цены Договора вправе отказаться от Договора с применением п. 4.2 настоящего Договора.

 

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Права и обязанности Туроператора:

3.1.1. Туроператор обязуется предоставить услуги по бронированию и предоставлению Тура, в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором.

3.1.2. Туроператор обязан предоставить Заказчику достоверную информацию:

- о потребительских свойствах Тура;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста.

3.1.3. Туроператор вправе отказаться от исполнения обязанностей по Договору в случае нарушения туристом установленного Договором порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Заказчиком или туристом иных обязанностей установленных Договором, с применением последствий, предусмотренных п. 4.2. настоящего Договора. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

3.1.4. После оплаты Тура в полном объеме, Туроператор обязан оформить пакет документов, необходимых для совершения туристом путешествия и передать проездные и туристские документы Заказчику не менее чем за 24 часа до начала путешествия.

3.1.5. В случае отсутствия возможности предоставить Тур, указанный в п. 1.3 Договора, Туроператор обязан произвести замену составляющих Тура на такие же или более высокого класса, без изменения общей стоимости Тура.

3.1.6. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за изменение ценовой политики авиакомпаний, изменение тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа воздушного судна, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа туристов, за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления туристских услуг. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и туристами несут авиаперевозчик в соответствии с российскими и международными правилами. Возврат денежных средств за авиабилет осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком.

3.1.7. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за отсутствие возможности воспользоваться Туром и (или) понесенные Заказчиком или туристом расходы и иные негативные последствия, возникшие в случае:

- недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора;

- невозможности туристом совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами Тура по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

- любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;

- невозможности туристом совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, неисполненных решений суда;

- отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

- ограничения права туриста на выезд из РФ компетентными органами;

- утери, утраты, кражи личного имущества, багажа, ценностей и документов туриста в период поездки;

- неявки или опоздания к месту оказания туристической услуги;

- нарушения туристом действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;

- нахождением туриста в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристскими услугами;

- приобретением туристом самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим Договором;

- если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда 3 из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

В таких случаях Договор признается неисполненным по вине туриста и возврат уплаченной Заказчиком суммы производится по правилам, указанным п. 4.2. Договора.

 

3.2. Права и обязанности Заказчика:

3.2.1. В том случае, если Заказчик заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных туристов, Заказчик обязан довести до сведения всех участников Тура информацию, полученную от Туроператора в результате инструктажа, в том числе по профилактике особо опасных карантинных и паразитарных инфекций, а также информацию, указанную в п. 3.1.2. Договора. Заказчик несет прямую ответственность перед Туроператором за исполнение туристами всех обязательств, предусмотренных настоящим Договором.

3.2.2. Заказчик обязан ознакомиться с информацией о Туроператоре и о Туре, в том числе с информацией, предоставленной Туроператором в п. 3.1.2. Договора, до бронирования и оплаты по договору. Выражая согласие с условиями оферты и Договора, а также совершая бронирование (под которым понимается формирование туристической заявки и/или введение данных о платежной карте) и (или) оплату по договору, Заказчик подтверждает получение от Туроператора необходимой и достоверной информации и ознакомление со всей необходимой информацией.

3.2.3. Заказчик обязан оплатить Тур на условиях и в сроки, установленные Договором. 0

3.2.4. Заказчик обязан заблаговременно предоставить Туроператору комплект необходимых для исполнения Договора документов (в том числе действующий заграничный паспорт, оформленный в соответствии с действующим международным законодательством, фотографии в требуемом формате и количестве, анкетную информацию), а также точную информацию о своем адресе, телефоне, адресе электронной почты для оперативной связи с Заказчиком. При изменении сведений Заказчик обязан немедленно известить об этом Туроператора в письменной форме. При не предоставлении, запоздалом предоставлении или предоставлении недостоверных сведений (документов, информации) Заказчиком, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, Договор считается нарушенным со стороны Заказчика, с применение п. 4.2. Договора.

3.2.5. Заказчик обязан самостоятельно проверить необходимые для осуществления Тура документы, выездные документы, на правильность внесенных данных, а также на предмет наличия необходимых разрешительных отметок; проверить участников поездки на наличия или отсутствия неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов). В случае невозможности исполнения Договора, связанной с указанными обстоятельствами, Договор признается неисполненным по вине Заказчика, и применяются условия п. 4.2 Договора.

3.2.6. Турист обязан не менее чем за 2 (два) часа до вылета прибыть к месту отправления и иметь на руках полный пакет документов по Туру. Опоздание на рейс по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика от исполнения Договора.

3.2.7. Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;

- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

3.2.8. Если Заказчик не воспользуется какой-либо услугой, указанной туристической путевке, это не дает ему права требовать возвращения или снижения платы за Тур.

3.2.9. В случае возникновения претензий к качеству какой-либо услуги либо к невозможности ее предоставления, Заказчик обязан незамедлительно, в момент возникновения претензий, обратиться к представителям принимающей стороны и получить письменное подтверждение невозможности устранения причин возникновения претензий. Только такого рода подтверждение является основанием для подачи письменной претензии Туроператору. Претензия о качестве предоставленной услуги считается необоснованной, если турист полностью воспользовался этой услугой. Претензия о непредоставлении услуги считается необоснованной, если Заказчик воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в этих случаях считается исполненной надлежащим образом. 4

3.2.10. В случае если Заказчик находит исполнение Тура не соответствующим программе, он вправе отказаться от Тура и подать претензию Туроператору в письменном виде не позднее 20 (двадцать) дней с момента возвращения. В претензии должны быть указаны конкретные пункты, по которым Договор не был выполнен. Претензия должна быть подтверждена документально. Ответ на претензию предоставляется Заказчику не позднее 10 (десять) дней после ее получения.

3.2.11. В соответствии с российскими и международными правилами, авиабилет является самостоятельным договором между туристом и авиакомпанией.

3.2.12. Страховка является самостоятельным договором между туристом и страховщиком.

3.2.13. В случае неисполнения Туроператором обязательств по оказанию Заказчику услуг, входящих в состав турпродукта, либо в случае наличия в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности, Заказчик вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

3.2.14. Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (http://www.tourpom.ru/, тел.: +7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194 (круглосуточно).