2018-03-09
1063
При экспертизе качества продукции наиболее часто используют балльные оценки. Балльные оценки даются непосредственно экспертами или получаются в результате формализации процесса оценки. Эта формализация бывает эвристической или экспериментальной.
Непосредственное назначение балльных оценок производится экспертами независимо друг от друга или в процессе обсуждения. Количество баллов в принимаемой оценочной шкале может быть разным. Для оценки показателей качества обычно используют пяти-, семи- или десятибалльные шкалы.
Пятибалльная шкала
| Оценка | Число баллов |
| Отличное качество | 5 |
| Хорошее качество | 4 |
| Вполне удовлетворительное качество | 3 |
| Удовлетворительное качество | 2 |
| Плохое качество | 1 |
Семибалльная шкала
| Оценка | Число баллов |
| Качество очень высокое | 7 |
| Качество высокое | 6 |
| Качество выше среднего | 5 |
| Качество среднее | 4 |
| Качество ниже среднего | 3 |
| Качество низкое | 2 |
| Качество очень низкое | 1 |
Обобщенный показатель качества, определяемый экспертным методом по балльной системе исчислений, находят как среднее арифметическое значение оценок, поставленных всеми экспертами, т.е. вычисляют по формуле
(5.45)
где a –количество экспертов;
Ni – оценки в баллах, поставленные экспертами.
Если при экспертизе качества проводят несколько туров оцениваний (опросов), то в этом случае значение показателя качества определяют как среднее арифметическое значение оценок, полученных в каждом туре опроса экспертов по формуле
где 
- значение показателя качества, полученное в каждом туре;
m – число туров опроса.
Экспертным методом часто пользуются при выборе техники, представленной несколькими предприятиями на тендерные конкурсы (торги).
Эвристическая формализация экспертных оценок заключается в определении зависимости между значениями параметрических показателей и их оценками в баллах. На основании этого строится график или разрабатывается (пишется) математическая формула, которые позволяют выражать балльную оценку показателей качества в натуральных единицах измерений.
При экспериментальной формализации устанавливают соотношение значений балльных оценок со значениями показателей, определяемыми в результате эксперимента.
Экспертный метод определения значений показателей качества с использованием способа экспериментальной формализации оценок экспертов является более объективным, чем метод без такой формализации.
Существует еще и так называемый социологический метод оценки качества продукции. Этот по существу маркетинговый метод, как и экспертный, основан на опросах, мнениях, но не специальных экспертов, а фактических и потенциальных потребителей оцениваемой продукции. Поэтому социологический метод относят к разновидности экспертного.
Сбор мнений потребителей производится опросом или с помощью распространения и заполнения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытно-показательной эксплуатации и т.п.
