Определениебизнес-процессов

нижеприведенынекоторыеопределениябизнес-процессов:

Бизнес-процесс -совокупностьразличныхвидовдеятельности,врамкахкоторой«навходе»используетсяодинилиболеевидовресурсов,иврезультатеэтойдеятельности«навыходе»создаетсяпродукт,представляющийценностьдляпотребителя. (М.Хаммер,Д.Чампи,Реинжинирингбизнес-процессов)

Бизнес-процесс -совокупностьвзаимосвязанныхиливзаимодействующихвидовдеятельности,преобразующихвходыввыходы. (ISO9000:2000)

Бизнес-процесс -несколькосвязанныхработилипроцедур,всовокупностиреализующихконкретнуюцельтекущейдеятельностиврамкахсуществующейоргструктуры.

Бизнес-процесс —это:

§ процессизпоследовательностиоперацийнапредприятии,которыенаправленынапреобразованиенекихвходныхинформационно-материальныхпотоковсцельюполучениярезультатов,представляющихценностьдляклиента;

§ процесссозданиядобавленнойстоимостипродукции,удовлетворяющейприэтомпотребностямклиента;

§ совокупностьвзаимосвязанныхфункций,которыеимеютодинилиболеевходовивыходовизавершаютсясозданиемпродукта,необходимогоклиенту;

§ упорядоченныйпроцесспреобразованиямножествавходоввомножествовыходов,которыйреализуетбизнес-функциюпредприятия;

§ наборпоследовательныхдействий,которыеприводяткрешениюопределеннойпредпринимательскойзадачи.

 

Нарисункепредставленографическоеизображениепроцесса,позволяющеесвязатьвместеегосуществующиеопределения,где:

§ "Выход" описываетто,чтосоздаетсяврезультатедеятельности,ееконкретнуюцель(ценностьдляклиента,ценностьдлязаинтересованныхлиц)-вчастномслучае,этотоварыиуслуги;

§ "Вход" описываетто,чтопреобразуетсяилирасходуетсявпроцесседеятельности(например,сырьеиматериалы,заявканавыполнениеработ,обращениеклиентаит.п.);

§ "Управление" -описываетцеленаправленныйхарактердеятельностиивключаетвседопустимыеуправляющиевоздействия(приказы,распоряжения,заданиянавыполнениеработит.п.);

§ "Механизм"("Ресурсы") -описываетресурсы,используемыедлядостиженияпоставленнойцели(например,оборудование,человеческиересурсы).Ихотличиеот"Входа"втом,чтоонииспользуютсявпроизводственномциклемногократно;

§ "Функциональныйблок" -собственнодеятельностькомпанииилиеечасти,попреобразованию"Входа"в"Выход",преследующегозаданнуюцель,установленнуюв"Управлении"ииспользующаядляэтогоимеющиеся"Ресурсы".

Терминологияпроцессногоподхода[поРепину,Елиферову]:

Владелецбизнес-процесса -должностноелицо,котороеимеетвсвоемраспоряженииперсонал,инфраструктура,программноеиаппаратноеобеспечение,информациюобизнес-процессе,управляетходомбизнес-процессаинесетответственностьзарезультатыиэффективностьбизнес-процесса.

Входбизнес-процесса -ресурс,необходимыйдлявыполнениябизнес-процесса.

Выходбизнес-процесса -результат(продукт,услуга)выполнениябизнес-процесса.

Документооборот -системадокументальногообеспечениядеятельностиорганизации.

Заказчик -должностноелицо,имеющеересурсыиполномочиядляпринятиярешенияопроведенииработпоописанию,регламентацииилиаудиту(проверке)бизнес-процесса.

Модель -графическое,табличное,текстовое,символьноеописаниебизнес-процессалибоихвзаимосвязаннаясовокупность.

Процессныйподход -применениедляуправлениядеятельностьюиресурсамиорганизациисистемывзаимосвязанныхпроцессов.

Показателибизнес-процесса -количественныйи/иликачественныепараметры,характеризующиебизнес-процессиегорезультат.

Показателиэффективностибизнес-процесса -параметрыбизнес-процесса,характеризующиевзаимоотношениемеждудостигнутымрезультатомииспользованнымиресурсами.

Показателипродукта(услуги) -параметрыпродуктабизнес-процесса.

Показатели(данные)удовлетворенностиклиента(потребителя) -параметрыудовлетворенностиклиента.

Поставщик -субъект,предоставляющийресурсы.

Потребитель(клиент) -субъект,получающийрезультатбизнес-процесса.

Потребительможетбыть:

а) внутренний -находящийсяворганизацииивходесвоейдеятельностииспользующийрезультаты(выходы)предыдущегобизнес-процесса;

б) внешний -находящийсязапределамиорганизацииииспользующийилипотребляющийрезультатдеятельности(выход)организации.

Операция(работа) -частьбизнес-процесса.

Регламентбизнес-процесса(описаниебизнес-процесса) -документ,описывающийпоследовательностьопераций,ответственность,порядоквзаимодействияисполнителейипорядокпринятиярешенийпоулучшениям.

Сетьбизнес-процессоворганизации -совокупностьвзаимосвязанныхивзаимодействующихбизнес-процессов,включающихвсефункции,выполняемыевподразделенияхорганизации.

Функция -направлениедеятельностиэлементаорганизационнойструктуры,представляющиесобойсовокупностьоднородныхопераций,выполняемыхнапостояннойоснове.