Коммуникативная компетентность руководителя

1. Общение в профессиональной деятельности руководителя. Современные представления о психологии общения. 2. Коммуникативная сторона общения3. Вербальные и невербальные средства передачи информации4. Коммуникативные барьеры и основные причины их возникновения. 5. Понятие обратной связи в общении, ее роль в деловом общении. 6. Перцептивная компетентность руководителя.7. Искажения, эффекты межличностного восприятия, «эффект ореола», эффект последовательности получения информации, эффект проекции. 8. Общение как взаимодействие. Типы взаимодействия.

Методические указания: Работа с учебными пособиями по курсу «Психология управления», с глоссарием

Рекомендуемая литература:

1. Атватер И. Я Вас слушаю. – М., 2000.2. Бодалев А.А. Личность и общение. М., 2005.3. Берн Э. Иры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб., 2002.4. Обозов Н.Н. Деловое общение. – СПб., 2005.5. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М., 2000.6. Пиз А. Язык телодвижений. – Н.Новгород, 2002.7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. М., 2001.

Семинар 9

Психология управления конфликтными ситуациями

1. Психологические особенности конфликта как типа взаимодействия.2. Психологическая структура конфликта. 3. Динамика конфликта: объективные предпосылки конфликта, осознание конфликта, конфликтные действия, разрешение конфликта. 4. Типичные ошибки конфликтного поведения.5. Возможности управления конфликтом.6. Правила поведения в конфликте.

Методические указания: Работа с учебными пособиями по курсу «Психология управления», с глоссарием

Рекомендуемая литература:

1. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов М., 2000.2. Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Практическое руководство по конфликтологии предпринимателей, широкого круга читателей. М., 2002.3. Кабаченко Т.С. Психология управления: Уч.пос. – М.: Педагогическое общество России, 2003.4. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. – Л., 2000.5. Фокин В.А. Динамическая модель конфликта // Вест.Моск. ун-та, сер.14. Психология. 1996. №3.

6. Кох И.А. Конфликтология. – Ек-г, 2008.