Понятие и сущность процессного подхода

Организация, проводя в жизнь политику в области качества в рамках СМК осуществляет менеджмент качества продукции и процессов на основании 8 принципов, процессный подход - один из них. Внедрение СМК на малом предприятии. Основу представления организации (системы) представляет процесс. Сеть процессов и процесс – понятия условно относительные и определяются целым рядом факторов:

• целями классификации и описания;

• точкой зрения того, кто их определяет;

• контекстом;

• другими факторами.

Согласно стандарту процесс - совокупность взаимосвязанных и

взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Примечание 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

Примечание 2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности»

В стандарте приведено следующее схематическое представление

процесса (рис. 1).

Рисунок 1- Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне

Внедрение СМК на малом предприятии:

Применение в организации системы процессов, наряду с ихидентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».

Преимущество данного процессного подхода заключается в «тотальном управлении, которое охватывает как отдельные процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия. Причем очень существенна «…непрерывность управления» которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также приих комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход

подчеркивает важность:

а) понимания требований и соответствия им;

б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной

ценности;

в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном

измерении.

Системы менеджмента качества рассматриваются как часть общей системы руководства организацией, целью которой является эффективность и результативность работы компании. Качество конечной продукции определяется качеством процессов. Менеджмент качества в рамках системы качества сводится к руководству сетью процессов организации, которые «формируют» качество конечной продукции. В этом и состоит системный подход к руководству качеством, которое в свою очередь, определяет конкурентоспособность организации.

Классификация процессов:

Стандарт предполагает наличие следующих типовых процессов СМК:

Процессы управления СМК (ответственность руководства), например:

• Разработка целей и политики в области качества

• Определение ответственности, полномочий, каналов связи

• Анализ со стороны руководства

Процессы управления ресурсами, например:

• Определение и обеспечение ресурсами

• Человеческие ресурсы

• Определение инфраструктуры

• Определение рабочей среды

Процессы производства продукции и услуг, например: