Практическое задание

Согласно результатам теста Кеннета У. Томаса по определению способа реагирования в конфликте, мне одинаково присущи стиль приспособления и стиль избегания.

Действительно, во многих случаях я предпочитаю не вступать в конфликт, а разрешить конфликтную ситуацию каким-нибудь другим образом, делаю все, что в моих силах, чтобы клиенты оставались довольны и разногласия возникали как можно реже.

Если же избежать неприятной ситуации не удается, то стараюсь разрешить ее с минимальными потерями (если для себя, то прежде всего моральными, если для моей компании, то материальными), согласовываю с клиентами варианты, которые могли бы максимально их устроить, не противореча внутренним правилам нашей компании.

Чаще всего это удается, когда же нет, то такой конфликтной ситуацией начинают заниматься сотрудники, обладающие большими полномочиями.

Стиль соперничества менее всего приемлем для меня, прежде всего в силу характера. И к тому же я не обладаю достаточной властью для его использования.

Надеюсь, конфликтные ситуации в моей деятельности будут возникать как можно реже, буду стараться разрешить все не очень приятные ситуации мирным путем, по возможности даже односторонним, не затрагивая интересы клиентов.

Список литературы.

1. «Психология и этика делового общения» Учебник для вузов. Под редакцией профессора В.Н. Лавриненко. – М.: Юнити-Дана, 2005.

2. «Выиграть может каждый» Корнелиус X., Фэйер Ш. — М.: Стрингер, 1992.

3. www.psylist.ru

4. «Социология труда» Дикарева А.А., Мирская М.И. – М., 1989.