2020-01-14
82
| В рамках выполняемого процесса/процедуры | Документ/Объект | Кто передает | Передается в | ||||
| Подразделение | Исполнитель | Процесс/Внешняя среда | |||||
| A1.4 Разработка нормативной документации | Методика планирования | Заместитель директора по производству | Отдел продаж | Отдел продаж | A2.1 Привлечение клиентов | ||
| Начальник инженерно-технического отдела | Отдел продаж | Отдел продаж | A2.1 Привлечение клиентов | ||||
| Начальник отдела снабжения | Отдел продаж | Отдел продаж | A2.1 Привлечение клиентов | ||||
| Начальник отдела контроля | Отдел продаж | Отдел продаж | A2.1 Привлечение клиентов | ||||
| Руководитель проекта | Отдел продаж | Отдел продаж | A2.1 Привлечение клиентов | ||||
| A4.1.4 Формирование и корректировка плана проекта | План проекта | Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.1 Формирование бюджета доходов и расходов | ||
| Руководитель проекта | Отдел кадров | Отдел кадров | A3.1 Определение потребностей в персонале | ||||
| A4.1.6 Формирование и выдача задания | Задание на выполнение работ | Руководитель проекта | Субподряд | Субподряд | A4.2.2 Выполнение производствнных процессов | ||
| A4.2 Реализация проекта
| Акт выполненных работ | Главный инженер | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||
| Мастер | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Отчет о выполнении работ | Главный технолог | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | |||
| Мастер | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Мастер | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| A4.2.1.1 Предпроектное обследование | Акт выполненных работ | Руководитель проекта | Планирование | Заказчик | A4.2.1.1 Предпроектное обследование | ||
| Отчет о предпроектном обследовании | Руководитель проекта | Планирование | Заказчик | A4.2.1.1 Предпроектное обследование | |||
| A4.2.1.2 Проектирование и анализ проекта | Акт выполненных работ | Руководитель проекта | Производственный отдел | Заказчик | A4.2.1.2 Проектирование и анализ проекта | ||
| Проект | Руководитель проекта | Производственный отдел | Заказчик | A4.2.1.2 Проектирование и анализ проекта | |||
| Руководитель проекта | Производственный отдел | Контролирующие органы | A4.2.1.2 Техно-рабочее проектирование и анализ проекта | ||||
| A4.2.1.3 Верификация и валидация проекта | Записи по результатам валидации | Начальник производственного отдела | Информационный отдел | Контролирующие органы | |||
| Записи по результатам верификации | Начальник инженерно-технического отдела | Информационный отдел | Контролирующие органы | ||||
| Проект | Начальник производственного отдела | Заказчик | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | ||||
| A4.2.2 Выполнение производственных процессов
| Акт выполненных работ | Руководитель проекта | Заказчик | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | |||
| Руководитель проекта | Субподрядчик | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | |||||
| Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
| Акт приемки сырья | Мастер | Закупка | Заказчик | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | |||
| Акт выдачи сырья | Мастер | Закупка | Заказчик | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | |||
| Договор субподряда | Руководитель проекта | Субподрядчик | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | ||||
| Руководитель проекта | Производственный отдел | Директор | A4.2.2 Выполнение производственных процессов | ||||
| Отчет о выполнении | Руководитель проекта | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | |||
| Исполнительная документация | Руководитель проекта | Заказчик | A4.2.3 Формирование исполнительной документации | ||||
| Отчет об удовлетворенности клиента | Ведущий инженер | Отдел продаж | Заместитель директора по продажам | A1.1 Анализ рынка | |||
| Мастер | Отдел продаж | Заместитель директора по продажам | A1.1 Анализ рынка | ||||
| Руководитель проекта | Отдел продаж | Заместитель директора по продажам | A1.1 Анализ рынка | ||||
| A4.3.2 Формирование замечаний | Перечень замечаний по проекту | Руководитель проекта | Отдел продаж | Заместитель директора по продажам | A1.1 Анализ рынка | ||
| Предложение об изменении методики планирования | Руководитель проекта | Руководитель подразделения | A1.4 Разработка нормативно-методической документации | ||||
| Отчет об исполнении бюджета | Руководитель проекта | ||||||
| Руководитель проекта | Директор | ||||||
| Менеджер по снабжению | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.5 Осуществление платежей | ||||
| Менеджер по снабжению | Бухгалтерия | Бухгалтерия | A7.6 Подготовка отчетности | ||||
Критерии оценки деятельности подразделения
Деятельность «Производственный отдел» оценивается по следующим показателям:
| № | Показатель | Единица измерения | Целевое значение | Целевая дата |
| 1. | Издержки на запасы (% от общих издержек) | Проценты | 20 | 01.01.2010 |
| 2. | Процент клиентов, обратившихся повторно | Проценты | 30 | 01.01.2010 |
| 3. | Процент проектов, выполненных в срок | Проценты | 100 | 01.01.2010 |
| 4. | Процент работ на субподряде | Проценты | 50 | 01.01.2010 |
Заключение
Система Менеджмента Качества занимает особое место среди всех существующих систем управления, ибо являются одним из последних достижений в области решения проблем качества любой организации.
Главным достоинством этих систем является то, что они ориентированы на потребителей и направлены не на контроль качества уже готовой продукции и не на исправление брака, а на его предотвращение на самых ранних этапах жизненного цикла продукции.
Очевидно, что уровень качества продукции нельзя повысить за счёт внедрения отдельных, изолированных друг от друга мероприятий. Здесь и появляется система. Принцип системности является одним из основных принципов, на которых базируется менеджмент качества. Управление взаимосвязанными процессами как системой улучшает результативность и эффективность деятельности организаций при достижении целей.
Концептуальной основой стандартов ISO серии 9000 является то, что организация обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов (принцип процессного подхода), которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Подразумевается, что любую деятельность, преобразующую вход в выход при наличии ресурсов, можно рассматривать как процесс. А систематическая идентификация и управление применяемыми организацией процессами рассматриваются как процессный подход.
|
|
|
Не менее важным принципом менеджмента качества является вовлечение всего персонала в деятельность организации. Сотрудники всех уровней являются ядром, основой компании и их вовлечение в дело с соответствующей мотивацией даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.
Большое внимание уделяется межкорпоративному сотрудничеству и построению взаимовыгодных отношений с поставщиками. Ведь организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон производить качественную продукцию.
Стратегической задачей при внедрении СМК является удовлетворение требований потребителя и постоянное улучшение качества производимой продукции (оказываемых услуг).
Система менеджмента качества помогает производителю постоянно выпускать конкурентоспособную и необходимую продукцию для потребителей.
А вот и мотивация для внедрения СМК:
улучшение экономических показателей деятельности компании;
повышение эффективности управления компанией за счёт рационального распределения полномочий и ответственности в области качества;
преимущество в тендерах на право участия компании в различных проектах;
получение привилегий на поставку продукции;
повышение престижа и укрепление доверия к торговой марке;
минимизация риска, связанного с финансовыми потерями из-за отсутствия требуемого уровня и стабильности качества;
получение оптимальной выгоды от бизнеса.
Степень заинтересованности руководства в разработке реально действующей СМК определяет подход к нововведениям всего персонала организации, от секретаря до менеджеров высшего звена.
В конечном итоге руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение поставленных задач.
|
|
|
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов,2001.
3. ГОСТ Р ИСО 9004—2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.
4. ГОСТ Р 1.5-2002. ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению стандартов. М.: Изд-во стандартов, 2003.
5. Адлер Ю. П. Восемь принципов, которые меняют мир // Стандарты и качество. 2001. № 5-6.
6. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРГУ, 1998.132 с.
7. Морозов Л. М., Петухов Г. Б., Сидоров В. Н. Методологические основы теории эффективности. ВИКИ им. Можайского, 1982. 236 с.
8. Никитин В. А., Филончева В, В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. — 127 С.:ил. — (Сирия«Теория и практика менеджмента»).
9. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. - Методы менеджмента качества, 2001. - № 1. - С. 11-13.
10. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. - М.: Аудит, "Юнити", 1997. - 224 с.
11. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. - Пер. с англ.; Под ред. И.В. Андреевой. - СПб: ПИТЕР, 2001. - 512 с.
12. Васкевич Д. Стратегия клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. - 2-е издание. - Пер. с англ./Под ред. В.Б. Рыбалченко. - К.: Диалектика, 1996. - 384 с.
13. Бланчард К., Вегхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса. - Пер. с англ. - Челябинск: Урал LTD, 1998. - 292 с.
14. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация.- 1994.- №3.-с.15.
Приложение 1
АНКЕТА
Уважаемый потребитель!
В целях повышения конкурентоспособности продукции __________________ и улучшения качества выпускаемой продукции руководство ________________________ просит Вас заполнить прилагаемую анкету.
По каждому пункту анкеты укажите, пожалуйста, Вашу оценку характеристик данного пункта.
Оценка удовлетворенности базируется по следующей шкале:
(отл.)– наивысшая удовлетворенность;
(хор.)– удовлетворен;
(удовл.)– частично удовлетворен;
(неудовл.)– неудовлетворен;
Выбранную вами оценку удовлетворенности отметьте X (крестиком) в бланке анкеты.
Просим Вас возвратить заполненную анкету в _____________________ _______________, не позднее _________________________________________
| Наименование предприятия | |
| Почтовый адрес предприятия | |
| Выпускаемая продукция | |
| Руководитель предприятия, Ф.И.О., точное название должности, телефон | |
| Руководитель службы качества, Ф.И.О., должность, телефон | |
| Срок сотрудничества, в годах (месяцах) |
Имидж _____________ в целом:
отлично
хорошо
удовл.
неудовл.
__________________ как поставщик:
| Критерий | Пояснения | Отл. | Хор. | Удовл. | Неудовл. |
| Информация по доставкам | Четкость контракта, правильность и ясность документации | ||||
| Уровень качества поставляемой продукции | Соответствие установленным требованиям | ||||
| Уровень организации поставок продукции | Выполнение графика, ритмичность, бесперебойность | ||||
| Лояльность в вопросе цен | Относительно подходов аналогичных поставщиков | ||||
| Отношение к возврату брака | Легкость процедуры, быстрота оформления | ||||
| Перспективность как поставщика | Конкурентоспособность, гибкость и быстрота реагирования на запросы |
Какое (или какие) предприятие при всех равных условиях (цены, условий поставки, номенклатуры) могло бы выступить в роли альтернативного:_____________________________________________________________________________________________________________________
3. Изделия _________________
| Критерий | Пояснения | Отл. | Хор. | Удовл. | Неудовл. |
| Товарные характеристики | Внешний вид, упаковка, аккуратность доставки, гарантии | ||||
| Конкурентоспособность | Наличие преимуществ в сравнении с аналогичной продукцией других производителей | ||||
| Динамика развития | Быстрота модернизации и внедрения новшеств | ||||
| Уровень цен | Относительно уровня цен аналогичных производителей |
Продукция какого (или каких) предприятия (ий) могла бы составить конкуренцию продукции хлебопекарни: ________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
4. Качество партнерских отношений
| Критерий | Отл. | Хор. | Удовл. | Неудовл. |
| Взаимопонимание областей сотрудничества | ||||
| Простота достижения соглашений | ||||
| Эффективность управленческих взаимодействий | ||||
| Профессионализм персонала |
5. Общая удовлетворенность предприятием
Оцените, пожалуйста, в целом удовлетворенность Вашими отношениями с предприятием _____________________, его продукцией и услугами:
отлично
хорошо
удовл
неудовл.
Можете ли Вы отметить изменение в своей оценке по сравнению с предыдущим годом:
более удовлетворены
менее удовлетворены
мнение не изменилось
Ваши комментарии ____________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим за участие!
Приложение 2
Шкала оценки удовлетворенности:
(отл.)– наивысшая удовлетворенность;
(хор.)– удовлетворен;
(удовл.)– частично удовлетворен;
(неудовл.)– неудовлетворен;
Оценка шкалы:
| Оценка | Баллы |
| отлично | 10 |
| хорошо | 7 |
| удовлетворительно | 4 |
| неудовлетворительно | 1 |
Приложение 3
ОТЧЕТ
Оценка удовлетворенности потребителей
Таблица 1
Оценка удовлетворенности
| Наименование | Январь | Февраль | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август | Сентябрь | Октябрь | Ноябрь | Декабрь |
| Удовлетворенность имиджем предприятия | ||||||||||||
| Удовлетворенность продукцией | ||||||||||||
| Удовлетворенность поставками | ||||||||||||
| Удовлетворенность партнерскими отношениями | ||||||||||||
| Общая удовлетворенность предприятием |
Формула расчета оценки:
- максимальная оценка удовлетворенности
S Оценка = 50 баллов
- фактическая оценка
Оценкаф = å Оценка
Начальник ____________________ _________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение 4
Форма плана корректирующих действий
ПЛАН
корректирующих действий ___________________________
(наименование подразделения)
| Несоответствие | Корректирующее действие | Плановый срок выполнения | Отметка о выполнении | |||
| Описание | Регистр. документ | Факт.срок | Ф.И.О. | Подпись | ||
Ответственный представитель
руководства по качеству _____________ __________________
подпись и дата И.О. Фамилия
Руководитель подразделения ____________ __________________
подпись и дата И.О. Фамилия
Приложение 5
Форма плана отчета по предупреждающим действиям
УТВЕРЖДАЮ
Директор по качеству
__________________________
«_____» ____________ 200___г.
План – отчет по предупреждающим действиям
| № п/п | Мероприятия | Обоснование предложения | Ответственный | Срок выполнения | Оценка результата |
Руководитель подразделения __________________________________
(должность) (подпись) Ф.И.О. (дата)
