За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.
Проанализируйте и опишите преимущества и недостатки каждого из способов реагирования, укажите ситуации, в которых применение каждого способа является адекватным и разумным.
Насколько устраивает Вас Ваш полученный набор стратегий? Работает ли он на Вас? Каких стратегий, возможно, не хватает?
Практическая работа 3.
Классификация конфликтов в образовательном учреждении
Задание: подготовить примеры конфликтов в образовательном учреждении.Проанализируйте и дайте свой прогноз развития каждого из конфликтов. Найти место конфликтам в следующей форме, которую предлагается заполнить своими примерами.
Классификация конфликтов в организации
№ п/п | Основания классификации | Типы конфликтов | Причины |
1 | 2 | 3 | 4 |
1 | Субъекты конфликта | Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления. | Организационно-технические (распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях) Индивидуально-психологические особенности Социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка) |
Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами; в) между руководством организации и персоналом; г) между администрацией и профсоюзами | Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств | ||
Конфликты типа «личность—группа»: а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения | Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров Конфликтная личность в коллективе. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу | ||
2 | Источники конфликта | Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями). | Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта |
Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями) | Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям | ||
Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации) | Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации | ||
Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) | Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов | ||
Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации) | Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации | ||
3 | Тип функциональной системы | Организационно-технологические конфликты | Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов |
Конфликты в организационно-экономической системе организации | Неудовлетворительная зарплата, задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд, увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате, несовершенная система стимулирования, просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности, дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями | ||
Конфликты в административно-управленческой системе | Экономические и организационно-технологические причины, невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств, неполная информация о реальном состоянии дел в организации | ||
Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации | Противоречия в системе формальных и неформальных отношений, столкновение формальных и неформальных интересов, несовпадение формальных и неформальных методов решения задач | ||
Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений | Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе, нарушение групповых норм, борьба за лидерство, столкновение групповых интересов, целей, ценностей |
Практическая работа 4.
|
|
|
|