Обращение главы Ростуризма от 08. 04. 2020 Г

Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала россиян переносить оплаченные туры, а не отменять их, она объяснило, что это компромиссное решение, которое будет выгодно и им, и бизнесу.

По ее словам, сохранение договоренностей позволит бизнесу выстоять, а туристам - отдохнуть, когда ситуация нормализуется.

"Например, многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании", - добавила она.

По ее сведениям, также туристы, туроператоры и средства размещения уже сейчас договариваются о депонировании средств с дополнительными привилегиями для путешественников. При этом у туриста остается право на возврат средств в соответствии с действующим законодательством.

"Примеры сегодняшней работы туроператоров с туристами доказывают, что в России сложилось ядро ответственного бизнеса со своей лояльной клиентской базой, что внушает оптимизм", - заключила Догузова.

Туристическая отрасль - туроператоры, отельеры и авиакомпании - несут убытки из-за запретов, введенных из-за коронавируса, а также из-за спада спроса, вызванного экономическим кризисом. Ранее Догузова заявляла, что участники туристического рынка без государственной поддержки не могут выполнить свои обязательства перед туристами и своими сотрудниками.

Источник: https://www.russiatourism.ru/news/16652/

3. АЛЬТЕРНАТИНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ТУРОПЕРАТОРА:

Согласно Приложения N 2 заключенного договора о реализации туристского продукта Вашим Туроператором (Исполнителем услуг) выступило: Общество с ограниченной ответственностью "Оператор выгодных туров САНМАР", 105066, г. Москва, ул.Нижняя Красносельская, д.40/12, корп.20, эт. 8, пом. II, ком. 1Ц, реестровый номер РТО 009030, ИНН: 7701960629, ОГРН: 1127746458168.

Ваше требование (претензия) была перенаправлена в адрес Туроператора по каналах электронного документооборота, на что получен следующий ответ:

«Принимая во внимание эпидемиологическую обстановку, публикацию Федерального агентства по туризму от 19 марта 2020 года с рекомендацией изменить сроки путешествия, а также последующие действия сторон по аннуляции заявки,  настоящим ООО «ОВТ САНМАР» подтверждает факт получения денежных средств по аннулированной заявке № 2987663, туристы ALEKSANDRA NOVOZHILOVA, ALEKSANDR NOSENKOV в сумме по применимому курсу на дату платежей по аннулированной заявке в размере 1019,57 у.е., которые могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для указанных туристов (туриста) по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации на дату его бронирования. Срок окончания туристской поездки по вновь забронированному туру – не позднее 31 декабря 2021 года.

Допускается использование сумм из аннулированных заявок на несколько туров (при наличии остатка от первого забронированного тура). Зачет производится на основании письменного заявления. В случае, если общая стоимость тура по новой заявке будет превышать сумму, поступившую в оплату услуг по аннулированной заявке, агентство (турист) производит доплату по текущему курсу туроператора на дату платежа. Одновременно, ООО «ОВТ САНМАР» гарантирует сохранность денежных средств, подтверждённых к зачету по настоящему письму, на период до их истребования в установленном порядке. Проценты на данную сумму в соответствии со статьей 395 ГК РФ не начисляются и не выплачиваются».