Модель затрат на процесс

Всеобъемлющее управление качеством требует управления процессами, а не только конечными результатами. Это является основой улучшения качества и производительности как в производственных, так и в сервисных предприятиях. Все затраты разделяются на затраты на обеспечение соответствия и затраты, вызванные несоответствиями. Эти затраты можно улучшать. Процесс может рассматриваться на любом уровне в организации и может быть отдельным этапом работы или процессом ведения бизнеса.

В настоящей главе модель затрат на процесс рассматривается с позиции британского стандарта ВS 6143:1992 «Руководство по экономике качества».

В концепции модели затрат на качество предполагается, что
конкретные, поддающиеся идентификации затраты в какой-то
степени связаны с качеством конечного результата. В противоположность этому, в рамках ТQМ вся хозяйственная деятельность связана с процессами (рис. 7.1), и модель затрат
должна отражать скорее полные затраты в каждом процессе, чем
произвольно определенные затраты на качество.
В менеджменте качества различают: предупредительные затраты, оценочные затраты, издержки, обусловленные внутренними отказами, издержки, обусловленные внешними отказами.

Каждый сотрудник организации обслуживает какой-либо процесс и вносит свой вклад в него, и каждый процесс должен иметь конкретного руководителя, отвечающего за его эффективность. Чтобы идентифицировать все эти элементы, строят блок-схему. Она позволит также сконцентрировать внимание на потребностях

процесса. Элементы затрат можно идентифицировать и отнести к одной из следующих категорий: люди (персонал); оборудование; материалы; окружающая среда.

Каждый отдельный элемент затрат требует отнесения
его к затратам на соответствие или затратам вследствие несоответствий. Источники информации при этом должны регистрироваться. Затраты на соответствие - это затраты на функционирование процесса в соответствии с заданными

Входные потоки (материалы и функции

Рис. Базовая модель процесса

требованиями стопроцентно эффективным способом, В отечественной терминологии - затраты на предупреждение. Затраты вследствие несоответствия - это затраты из-за не эффективности процесса, т.е. избыточные затраты людей, материалов и оборудования, вследствие дефектов и ошибок. Обе области затрат обладают возможностями для улучшения. Оператор процесса обычно

может непосредственно влиять на затраты вследствие несоответствия

Руководитель должен наблюдать за процессом и вносить изменения, влияющие на обе части затрат на процесс. Некоторые процессы происходят только вследствие несоответствия в другом месте, и необходимость в них отпадает, если это несоответствие устранить.

Модели процессов в производстве и в службе качества приведены на рис,7.2 и 7.3 (Британский стандарт ВS6143: 199.2 «руководство по экономике качества»).

Подготовка модели затрат на процесс. Модель может быть создана дан любого процесса в организации. Она может использоваться для идентификации и мониторинга затрат на процесс в отношении отдельных аспектов организации, таких как система выписки счетов, система распределения нарядов на работы, или процесс комплектования кадров. В конце концов, модель подразделения можно использовать для мониторинга полных затрат, например, подразделения при инновационных процессах — табл. 7.1 и 7.2.(Британский стандарт ВS6143: 1992 «Руководство по экономике качества»).

Реализация модели. Рекомендуется сформировать бригады
(группы) по улучшению и поручить им рассматривать от
дельные аспекты или в организации. Эти бригады следует нацеливать на подготовку на процесс, первоначально используя их на этапе сбора и анализаданных для выявления направлений исследований, а затем на этапе мониторинга для регистрации достигнутых улучшений.

Каждый процесс содержит ряд ключевых работ. Для каждого
вида работ надо выявить и установить элементы затрат на соответствие и затрат вследствие несоответствия. Организация должна принять единый формат для отчета и он должен включать исчерпывающий перечень элементов затрат на соответствие и затрат

вследствие несоответствия. Источником данных могут быть как действительные затраты, так и синтетические и эта информация должна фиксироваться, т.е. действительные затраты - те затраты, которая финансовая служба организации требует отдельно выделять

Контроль материалов Библиотека чертежей Финансы Обеспечение качества Контроль процессов Персонал Подготовка производства Местные службы

График работ

Контроль за НТД и изменениями

Статистические данные

Контроль материалов Финансы Оценка Рабочие исследования Обеспечение качества Подготовка производства

Производственные процессы

Стандарты Продукция

Материалы Пр. статистика

Отчеты

Подготовка кадр. о дефектах

Отчеты о про-

Приборы и КИС изводственных

характеристиках

Производственные площади,

оборудование

Рис. 7.2. Типичные входные и выходные потоки процессов производственного подразделения.

(идентифицировать) и регистрировать; синтетические затраты- те затраты, которые отдельно не выделяются и не регистрируются, как действительные затраты, а выводятся из имеющихся в распоряжении соответствующих данных на четко установленной основе, например, произведение часов, требуемых для выполнения задания, и почасовой ставки.

Улучшение процесса.

Программа работ по улучшению качества должна быть спланирована на основе информации, имеющейся в отчете, и выбранных приоритетов, Руководитель должен анализировать повторяющиеся циклы с помощью бригад или отдельных работников

и контролировать происходящие изменения затрат. На основе рассмотрения баланса затрат на соответствие и затрат несоответствия

Политика предприятия

Бизнес-план

Положения/отчеты по обеспечению Отчеты по аудиту Планы по качеству Руководство по качеству и процедуры Оценка затрат Сертификация Приемка Анализ Оценка и отчеты по обследованию поставщиков/субподрядчиков Предложения по улучшению Утверждение корректирующих мер Предупреждающие уведомления Отчеты Связь с представителем заказчика по обеспечению качества Консультации

Заказы и контракты

Отчеты

НТД

Предложения по

изменениям

Данные по контролю

качества, предложения по

изменению процесса

Отказы в течение

гарантийного срока

Сообщения об отказах

Планы, предложения по

корректирующим мерам

Кадры и подготовка

Средства оснащения

офиса и оборудования

Рис. 7.3 Входные и выходные потоки для процессов подразделения обеспечения качества (Британский стандарт BS 6143:1992)

Таблицы 7.1, Модель затрат для производственного подразделения

Ключевые работы	Затраты на качество	Затраты вследствие несоответствия
Планирование, анализ подго-товки производства, конт-роль за затратами, материалы и цеховая лаборатория	Частичные затраты	Частичные затраты (из-за конструкторских изменений, ошибок планирования и т.д.)
Затраты на производ-ственный контроль и испытания	Зафиксированные часы правильной работы	Повторный контроль / пов-торные испытания / выяв-ление дефектов
Износ испытательного обо-рудования, калибровка и пре- дупредительное техническое обслуживание	Полные затраты
Выход оборудования из строя		Полные затраты
Производственные затраты	Зафиксированные часы правильной работы	Переделка
Затраты на материалы	Оцененные затраты	Издержки из-за брака, перерасход
Простои		Полные затраты
Затраты на работы, приостановление из-за недопоставок материалов		Полные затраты

может быть принято решение, что в первую очередь является приоритетным - проект процесса или устранение потерь.

При традиционном подходе к моделированию затрат на качество

много времени тратится на идентификацию и классификацию затрат - предупредительные, оценочные и обусловленные отказами. Применение ТQМ и процессов способствует инновационной деятельности на предприятии и сокращению затрат на несоответствие процесса.

Таблица 7.2. Модель затрат для подразделения обеспечения качества

Ключевые работы	Затраты на соответствие	Затраты вследствие несоответствия
Проверка (аудит) и анализ	Затраты на проверку и анализ	Проверки невыполненных мероприятий
Оценки поставщика	Полные затраты
Связь с поставщиками	Проверка (аудит)	Коррекция недостатков
Разработка и мониторинг планов по качеству, руководств и процедур	Полные затраты
Устранение нарушений, исследования		Полные затраты
Связь с заказчиком	Согласование и мониторинг стандартов, планов, контрольных сроков и т.д.	Последующие действия (пов-торное планирование, рекла-мации, отклонения и т.д.)