2020-05-25
216
| УТВЕРЖДАЮ Директор Романов С.П. Романов «29» апреля 2020 г. |
ГРАФИК
приема посетителей по личным вопросам
| Дни приема | Время приема |
| Понедельник | 15:00-17:00 |
| Вторник | 15:00-17:00 |
КНИГА УЧЕТА ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЗА 2020 ГОД
| № п/п | Дата приема посетителя | Фамилия инициалы посетителя | Место работы, должность, адрес проживания | Краткое содержание устного обращения | Фамилия инициалы лица, проводившего прием | Отметка о результатах приема (принятие решения) | Отметка о принятии письменного обращения (рег. №, куда направлено, кто исполнитель) | Примечания |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| 1 | 23.03.2020 | Квашин И.Л. | Отдел делопроизводства, делоппроизводитель | Просьба о предоставлении отпуска, в том числе без сохранения заработной платы | Иванов И.И. | Решение вопроса передано в другое структурное подразделение | ||
| 2 | 23.03.2020 | Крайнова А.С. | Отдел кадров | Обсуждение возможности совмещать работу и учебу | Иванов И.И. | Вопрос решен | ||
| 3 | 23.03.2020 | Балдина Е.А. | Цех №1 | Просьбы об изменении графика работы по каким-либо личным/семейным обстоятельствам | Иванов И.И. | Вопрос решен |
| Директору ПАО «СТРОЙИНВЕСТ» Романову С.П. От Ивановой Елены Сергеевны г. Стерлитамак, ул. Цюрупы, д. 1, кв. 111 Контактный телефон:89869759970 |
ЖАЛОБА
|
|
|
25.04.2020 вашей организацией были проведены ремонтные работы в подъезде № 3 дома, находящегося по адресу г. Стерлитамак, ул. Цюрупы, д. 1, после которых вашими работниками был оставлен строительный мусор на придомовой территории.
Прошу Вас принять меры по уборке территории.
| 28.04.2020 | Иванова |
| Директору ПАО «СТРОЙИНВЕСТ» Романову С.П. От Петрова Петра Петровича г. Стерлитамак, ул. Нахимова, д. 10, кв. 15 Контактный телефон: 89869747730 |
ЖАЛОБА
Мною за остановкой «Ашкадар» была обнаружена свалка мусора, состоящая из обрезков бумаги и картона. По содержанию надписей на бумаге можно определить, что мусор вывезен с Вашей фабрики.
Прошу провести проверку по факту несанкционированной свалки мусора Вашей организации и наказать виновных.
| 29.04.2020 | Петров |
| Директору ПАО «СТРОЙИНВЕСТ» Романову С.П. От бухгалтера Вороновой Виктории Олеговны |
ЗАЯВЛЕНИЕ
В связи с предстоящим отпуском с 10 по 30 июня 2020 года, прошу предоставить материальную помощь, выплачиваемую в соответствии с коллективным договором.
| 29.04.2020 | Воронова |
| ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
| ||||||||||||
| № п/п | Дата регистрации заявления | Регистрационный номер | ФИО заявителя | Адрес заявителя (электронный) | Содержание вопроса | Резолюция | Исполнитель | Дата регистрации отправки ответа | Способ отправки | Отметка о направлении в дело | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | ||
| 1 | 29.04.2020 | 01-20-01 | Иванова Е.С. | Ivanova1987@mail.ru | О свалке мусора на ул. Цюрупы | Рассмотреть вопрос | Петров П.П. | 03.05.2020 | 01-12 | |||
| 2 | 29.04.2020 | 01-20-02 | Воронова В.О. | Voronova1098@mail.ru | О предоставлении материальной помощи | Рассмотреть вопрос | Петров П.П. | 01.05.2020 | 01-12 | |||
| 3 | ||||||||||||
| 4 | ||||||||||||
Заключение
В ходе работы над исследованием была изучена учебная и методическая литература по документационному обеспечению и управлению следующих авторов: Быкова Т.А., Гладий Е.В., Зиновьева Н.Б., Кирсакова М.В., Пшенко А.В. и др., нормативно-методические документы: ГОСТ Р 7.0.97-2016, ГОСТ Р 7.0.8-2013 и др.
Для установления внешних контактов, создания и поддержания имиджа организации необходима четкая организация работы с посетителями в приемной руководителя организации. Умение подготовить и помочь руководителю провести прием во многом способствует эффективной работе организации. На прием посетителей затрачивается большая часть времени руководителя, поэтому правильно организованная работа с посетителями в организации является гарантией успешного решения самых разнообразных вопросов производственного, коммерческого и личного характера.
При написании курсовой работы были оформлены документы: график приема посетителей по личным вопросам, книга учета приема посетителей за 2020 год, две жалобы, заявление и журнал регистрации обращений граждан.
Таким образом, тема «Организация приема посетителей в организации» раскрыта, поставленная цель: изучить организацию приема посетителей в организации - достигнута, задачи решены.
Список литературы
1. Андреев М.А. Обращение граждан, поэтапный механизм документирования / М.А. Андреев // Делопроизводство. 2016 – № 4 с. 25
2. Басаков М.И. Документационное обеспечение управления: учебник / М.И. Басаков. – 2-е изд., доп. – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 350 с.
3. Бобылева М.П. Современный документооборот: непосредственные и косвенные участники / М.П. Бобылева. – 2016 - 250 с.
4. Быкова T.A. Документационное обеспечение управления (делопроизводство): учеб. Пособие / Т.А. Быкова, Т.В. Кузнецова, Л.В. Санкина. – 2-е изд., перераю. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 249 с.
5. Гладий Е.В. Документационное обеспечение управления (делопроизводства): учеб. пособие / Е.В. Гладий – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 249 с.
6. ГОСТ Р 7.0.97-2016. Организационно-распорядительная документация: Требования к оформлению документов. – Введ. 01.07.2018
7. Гришина И.А. Особый порядок рассмотрения некоторых обращений / И.А. Гришина // Делопроизводство. 2018. – № 2 с. 53
8. Гайдученко Т.Н. Организация работы с обращениями граждан / Т.Н. Гайдученко // Делопроизводство. 2017. – № 4 с. 84
9. ГОСТ Р 7.0.8-2013. Делопроизводство и архивное дело: Термины и определения. – Введ. 01.03.2014
10. Зиновьева Н.Б. Документоведение как научная дисциплина и проблемы ее развития / Н.Б. Зиновьева // Делопроизводство. 2016. – № 3- 13c.
11. Казакевич Т.А. Документационное обеспечение управления: учебник и практикум для СПО / Т.А. Казакевич, А.И. Ткалич. – М.: Юрайт, 2018 – 177 с.
12. Костромов М.Н. Унификация и стандартизация документов управления / М.Н. Костромов // Секретарское дело. 2016. – № 4 – с. 29
13. Кирсакова М.В. Курс делопроизводства: Документационное обеспечение управления: учеб. пособие / М.В. Кирсакова, Ю.М. Аксенов. – 6-е изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2016 – 367 с.
14. Крюкова Н.П. Документирование управленческой деятельности: учеб. пособие / Н.П. Крюкова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – № 3. с. 23
|
|
|
15. О порядке рассмотрения обращений граждан Рос. Федераций: Федерльный закон Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-Ф3: принят Гос. думой 21 апреля 2006 г.: одобрен Советом Федерации 26 апреля 2006 г.
16. Пшенко А.В. Документационное обеспечение управления: учебник для студ учреждений сред. Проф. Образования / А.B. Пшенко. – 10-е изд., М.: Академия, 2017. – 176 с.
17. Румыниа Л.А. Документационное обеспечение управления: учебник / Л.А. Румынина.- 11-е изд., перераб. и доп. – М.: Академия, 2014. – 288 с.
18. Сологуб О.П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов: учеб.пособие / О.П. Сологуб. – 10-е изд. Стер. – М.: Омега-Л, 2017.- 207 с.
