Текст 3. Как потребителю защитить свои права?

Ответы пресс-секретаря Международной конфедерации потребителей С. Комаровской на письма читателей

Письмо первое.

Купила в магазине фотоаппарат-«мыльницу». Продавец сказал, что гарантия полгода, а дома в инструкции прочла, что гарантийный срок год. Так какому же сроку верить? К. С., г. Омск.

Гарантийный срок купленной вами «мыльницы» составляет... полтора года. В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно за изготовителем предусмотрено право на установление гарантийного срока на свой товар. Продавец же вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок. Вам остается только позаботиться, чтобы информация о гарантийных обязательствах магазина была надлежащим образом оформлена, например записью на товарном чеке.

Помните — обязательства магазина в течение установленного им самим гарантийного срока определяются договором между ним и вами. Так, скажем, в период дополнительного гарантийного срока магазин может только бесплатно ремонтировать или только менять оказавшийся испорченным товар. Эти условия также должны быть документально оформлены.

Аргументы и факты. — 1997. — № 44. — С. 18.

Письмо второе.

Купил в магазине кожаное пальто, а через неделю с него облезла вся краска. Хотел вернуть пальто обратно, а чек на него потерял. Продавцы согласны, что пальто некачественное, но без чека не хотят возвращать деньги. Что делать, пальто ведь не дешевое? Н. С., Екатеринбург.

...По Закону РФ «О защите прав потребителей» все претензии рассматриваются при предъявлении товарного (кассового) чека, и в этом продавцы абсолютно правы. Однако, как гласит постановление пленума Верховного суда РФ от 29 сентября 1994 года, отсутствие у потребителя товарного или другого соответствующего ему документа само по себе не может служить основанием к отказу в защите его прав. Потребитель вправе доказать факт покупки товара другими способами. Например, с помощью свидетельских показаний, которые оцениваются судом в совокупности с другими предоставленными доказательствами. Поэтому у вас есть выбор: оставаться со своим «облезлым» пальто либо обратиться в суд и с помощью свидетелей защитить свои интересы. А выбор всегда за вами.

Аргументы и факты. — 1997. — № 47. — С. 18.

Вопросы и задания: 1. О нарушении каких прав потребителя идет речь в письмах читателей? Как потребители могут защитить свои права? 2. Что нового по сравнению с текстом о законе, посвященном защите прав потребителя, вы узнали из ответов С. Комаровской? 3. Подберите в средствах массовой информации факты о нарушениях и защите прав потребителей. Сделайте небольшое сообщение на тему «Свои законные права потребитель должен уметь отстаивать».

Текст 4. Российская семья сегодня

О. Здравомыслова — российский социолог

В России... для значительной части мужчин семья, а не работа — сфера самореализации.

28% женщин недовольны участием супруга в домашней работе (45% удовлетворены этой стороной взаимоотношений вполне). 29,5% женщин считают, что муж недостаточно участвует в воспитании ребенка и уходе за ним, а 11,6% даже не могут назвать супруга «хорошим отцом». В противоположность им 46,7% женщин считают, что муж уделяет ребенку достаточно времени и внимания, и 70% называют его «хорошим отцом»... С точки зрения части женщин, быть хорошим отцом — это не значит обязательно принимать участие в воспитании ребенка и уходе за ним. Вероятно, они имеют в виду, что муж «хорошо относится» к ребенку, не обижает его, поддерживает семью материально и т. д.

Что касается мужчин, то 24% (против 53%) недовольны распределением домашних обязанностей, столько же недовольны участием супруги в воспитании ребенка и уходе за ним, а 9% даже не считают ее «хорошей матерью». Твердо уверены в том, что их супруга — хорошая мать, 80% мужчин... Что касается мужчин, то 48,7% из них заявили, что делают для ребенка все необходимое и все возможное, 28,7% считают, что уделяют ребенку недостаточно внимания, 22,5% поместили себя «между этими крайними типами». В этом случае мужчины оказались более самокритичными, чем женщины.

Здравомыслова О. Влияние женщин в российских семьях близко к абсолютному // Я сама. — 1997. — № 3. — С. 40.

Вопросы и задания: 1. Какие стороны семейных отношений рассматриваются в тексте? 2. Сопоставьте оценки жен и мужей по вопросу распределения домашней работы. Сделайте вывод о загруженности супругов домашними делами. 3. Как решается проблема воспитания детей в семье? 4. Чем объяснить тот факт, что 70% женщин считают мужей «хорошими отцами», но удовлетворены их вниманием к детям только 46,7% жен? 5. Как мужчины оценивают себя в роли отцов? 6. На основе приведенных статистических данных сделайте вывод об участии супругов в воспитании детей. 7. Как с учетом полученных выводов вы могли бы озаглавить текст 4?