Задание 2. Докажите следующие суждения

Этикет — это выработанный общественной практикой (хотя и не писаный) «порядок поведения, форм обхождения» деловой этикет отражает культуру и практику общения.

Деловой этикет богаче по своему содержанию, поскольку относится к данной категории как особенное к общему.

Выделяют следующие этапы в деловом общении:

ü установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;

ü ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;

ü обсуждение проблемы;

ü решение проблемы;

ü выход из контакта (завершение).

 

 

Задание 3. Этика и этикет. Дайте понятия и точки зрения ученых.

Этика - философская наука, предметом изучения которой является мораль.

 

Этикет делового общения - это совокупность нравственных правил, норм, представлений, регулирующих отношения, а также поведение индивидов в совместной производственной деятельности.

 

Задание 4. Основные принципы делового этикета.

 

Основные принципы этики делового общения — морально-нравственные нормы, общие для всех. Все стороны общения должны руководствоваться ими в своих действиях. Например, обязательное правило делового взаимодействия — уважение, обязательность, верность слову, соблюдение конфиденциальной тайны. Каждая сторона знает и соблюдает принципы этики делового общения и ожидает того же от другой.

 

Уважительное отношение к коллегам, руководству и подчиненным независимо от занимаемых должностей и сложившейся иерархии. Соблюдение субординации, пунктуальность и обязательность, без которых невозможно планировать и распределять рабочее время всех участников бизнес-процесса. Умение логично и кратко формулировать свои мысли, грамотно излагать их в письменном виде.

 

 

Задание 5. Требования этикета к внешнему виду и культуре юриста. Речевой этикет юриста.

Следуя положениям и правилам поведения в обществе, представители данной профессии подтверждают свой статус, качество предоставляемых ими услуг и предлагаемую надежность при решении дел и споров.

Человек, который встречается с людьми, помогает им в решении проблем в рамках законодательства должен, выглядеть опрятно, скромно. Его одежда – выражение его внутренних качеств. Если юрист выглядит неопрятно, в помятом или грязном костюме, то это не красит человека, к нему не будет доверия. Самое важное – чистая и хорошо сидящая одежда и обувь. Стиль – деловой.

 

Задание 6. Девять правил этикета, обеспечивающих успешность телефонного paзговора.

1) Деловые звонки совершайте в рабочее время. В исключительных случаях — не раньше 8.00 и не позже 20.00.

2) Если абонент не отвечает сразу, не кладите трубку. Дайте ему время. Дождитесь 6–7 гудков.

3) Если звонят вам, не бросайтесь отвечать моментально. Лучше всего принять вызов между 2 и 3 сигналом.

4) Деловая беседа при телефонных звонках должна длиться 3–4 минуты. Если проблема предполагает длительный разговор, договоритесь о личной встрече.

5) Если разговор прервался, перезвонить должен инициатор беседы.

6) Недопустимо, ответив на звонок, просить подождать и идти заканчивать другие дела. Это неуважение к собеседнику. Извинитесь и скажите, что перезвоните через определенное время. Обязательно перезвоните.

7) Звонить на личный аппарат собеседника можно лишь в том случае, если номер дал он сам. Но на выходные и праздники о нем лучше вообще забыть. Если личный номер вам дал кто-то другой, звонить на него запрещено.

8) Если вы ошиблись номером, не спрашивайте, куда вы попали и чей это номер. Извинитесь, сбросьте вызов. Перезвоните еще раз. Поинтересуйтесь, нужный ли номер набрали.

9) Самые важные вопросы обсуждаются в первой половине дня.

 

 

Задание 7.  Студенты делятся на пять малых групп. Каждая группа представляет по видеоролику (13-16 минут).

Малая группа готовит правила этикета, которые были нарушены героями фильма «Адвокат дьявола после домашнего просмотра(20 минут)

Подготовьтесь к обсуждению в малой группе после просмотра видеороликов (15 мин.).

Впишите что вам стало известно новое в деловом этикете. В таблицу впишите следующие данные.

Название фильма и автор	Персонажи фильма	Что было нарушено	Как следовало вести

 

Задание 7. Составьте для себя перечень необходимых комплектов одежды и функциональных аксессуаров, которые позволят вам выглядеть в глазах клиента достойным представителем образовательной организации и юридической профессии и обеспечат комфорт в работе.

 

Строгий женский деловой костюм, туфли-лодочки черного цвета, наручные часы для удобства.  Гаджеты для удобства переговоров.

 

Задание 8. Составьте синонимические ряды приемлемых с точки зрения современного делового этикета формул приветствия, знакомства (представления людей друг другу), обращений, выражений просьб, принесения извинений, выражения благодарности, реакции на отказ в выполнении вашей просьбы, прощения.

Здравствуйте – доброго дня

В чем вопрос вашего визита – для чего пожаловали

До свидания – до встречи – рад был вас видеть

 

    Задание 9. Что такое этикетные речевые конструкты (фразеология)?

 

Система устойчивых формул общения, предписываемых обществом для установления речевого контакта собеседников, поддержания общения в определенной эмоциональной тональности, именуется речевым этикетом.

 

Тема 1.8. Консультирование (общие положения)

Задание 1. Понятие, сущность и значение консультирования в Юридической клинике.

Консультирование – процесс взаимодействия юриста и клиента по поводу жизненней проблемы с целью выявления возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации выбранного варианта.

Задание 2. Процесс консультирования: принципы и этапы.

Процесс юридического консультирования силами студентов-консультантов заключается в следующем:

· выявляют юридические проблемы клиентов;

· обобщают и анализируют нормативный материал, судебную и иную правоприменительную практику;

· выявляют различные варианты решения проблемы клиента;

· разъясняют клиентам предлагаемые решения и порядок их осуществления;

· подготавливают проекты процессуальных и иных юридически значимых документов.

 

Задание 3. Правила консультирования клиента.

1. Студент, прошедший курс предварительной подготовки, допускается в качестве консультанта к работе с клиентом по результатам рейтинга и рекомендаций преподавателя, отвечающего за курс подготовки.

2. Клиентами консультанта могут быть представители следующих категорий граждан: пенсионеры, инвалиды, студенты, безработные, многодетные родители и лица, которые не могут оплатить юридические услуги.

3. Консультанту назначаются дела, по следующей проблематике: консультирование по делам, вытекающим из договора возмездного оказания услуг (ЖКХ), по корпоративным вопросам, по страховым делам, по гражданскому процессуальному праву, по праву социального обеспечения, по жилищным делам, по защите прав потребителей, по трудовым делам, по семейным делам, по наследственным делам, по земельным делам.

4. Консультант предоставляет следующие установленные виды бесплатной правовой помощи: правовое информирование, правовое консультирование, составление проектов юридических документов.

5. По правилам клиники консультант не вправе принять дело к производству, по которому имеет место конфликт интересов: обращение за помощью оппозиционной стороны по делу, претензий к ВУЗу, организации, на базе которой осуществляется консультирование.

6. Консультант не вправе осуществлять представительство клиентов в суде и других сторонних организациях.

7. По общему правилу принятия дела клиента к производству, осуществляется посредством записи заявки по телефону или личного приема.

8. Организация встречи с клиентом осуществляется консультантом исходя из сложности правовой проблемы и соответственно, времени необходимом студенту-консультанту для подготовки решения, но не позднее недели от даты заявки. Распределением дел между студентами занимается преподаватель.

9. После получения заявки, и обязательном заполнении личной карточки клиента (далее ЛКК), консультант обязан подойти к ответственному преподавателю (методисту), который назначает ему преподавателя – специалиста по проблеме, выясняет время и дату встречи с этим преподавателем.

10. Консультант самостоятельно готовит при необходимости план дополнительного интервью (осуществляет подбор нормативно-правового материала, изучает сложившуюся по данной проблеме юридическую практику, готовит цепочку вопросов, которую должен будет задать клиенту послу выслушанного его рассказа).

11. Составленный план интервью оформляется консультантом должным образом и им же подписывается.

12. Составленный план консультант обязан обсудить с назначенным специалистом по проблеме и доказать его обоснованность. Специалист по проблеме одобряет план интервью в виде визы согласования.

13. Консультант обязан соблюдать конфиденциальность в отношении клиента (не разглашения ФИО клиента, персональных данных клиента, самого факта обращения за юридической помощью, материалов дела).

14. В день встречи с клиентом консультант обязан прибыть в место встречи заблаговременно, проверить готовность помещения в соответствии с правилами клиники.

 

Задание 4. Способы установления невербального общения во время консультирования.

Способы установления невербального общения во время консультирования.

1) голосовой способ

2) жесты и движения

3) мимический

4) сигналы глаз

 

Задание 5. Готовность в непредвиденной ситуации выработать оперативное решение возникшего вопроса.

Важным моментом работы студента в Клинике является готовность в непредвиденной ситуации выработать оперативное решение возникшего вопроса. Для этого на лекционных и практических занятиях студенты должны проработать возможные непредвиденные ситуации и приобрести необходимые навыки.

Задание 6.  Приготовьте, используя справочно-правовую систему КонстультантПлюс или Гарант, примеры из судебной практики по защите прав потребителей. 3- 5 судебных акта, в которых в нескольких случаях суд удовлетворил требования истца, в некоторых – отказал и по указанным судебным актам.

Составьте вопросы клиента и ответы консультанта юридической клиники. Итоги отразите в рабочей тетради.

Судья Верховного Суда Республики Татарстан Мавляветдинов И.М., при секретаре судебного заседании Бубновой К.Н., рассмотрел жалобу защитника Зарипова И.И. на решение судьи Авиастроительного районного суда города Казани Республики Татарстан от 19 сентября 2019 года, вынесенное по делу об административном правонарушении в отношении акционерного общества «Тандер» по части 2 статьи 3.6 Кодекса Республики Татарстан об административных правонарушениях.

 

Задание 7. Исследуйте несколько судебных актов, когда апелляционная инстанция отменила решения судов нижестоящей инстанции в связи с нарушением (предполагаемая ловушка, о которой истец или ответчик не знали, а суды не правильно определили фактические обстоятельства по делу).

  Составьте вопросы клиента и ответы консультанта юридической клиники. Итоги отразите в рабочей тетради.

Задание 8. Какие пути выхода из «ловушек» известны?

 

Задание 9. Решите тестовые задания.

 

Вопрос 1. Совокупность процедур, направленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятие решений относительно профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и межличностных отношений.

1.  интервьюирование

2. консультирование

3. информирование

4. помощь в соглашении сторон

Вопрос 2. Обязательный переходный этап между интервьюированием и консультированием.

1. анализ дела и выработка позиций

2. собирание и представление доказательств

3. установление фактов, имеющих значение для дела

4. информирование клиента о возможных исходах

Вопрос 3. Задача консультирования.

1. демонстрация юристом своих профессиональных знаний

2. возможность достижения соглашения

3. правовая помощь клиенту

4. информирование о деталях дела

Вопрос 4. Ошибка юриста при проведении консультирования.

1. дача субъективного совета клиенту

2. информирование клиента о существенных деталях дела

3. предложение пути решений проблем клиента

4. демонстрация эмоциональности

Вопрос 5. Консультирование должно проводиться.

1. в комфортной неформальной обстановке

2. на доступном для клиента языке

3. в строгой письменной форме

4. в шаговой доступности клиента

Вопрос 6. Консультант не вправе принять дело к производству, по которому имеет место конфликт интересов:

1. личного характера

2. по делу претензий к ВУЗу

3. между должностными лицами

4. между сотрудниками ВУЗа

Вопрос 7. На что не может рассчитывать клиент при обращении в юридическую клинику от консультанта?

1. на оказание правовой помощи

2. на полное и достоверное информирование по делу клиента

3. на представительство интересов клиента в судебных, следственных и иных органах

4. на конфиденциальность

Вопрос 8. Разрешено ли принимать любые формы материального поощрения от клиентов?

1. при согласовании с руководителем клиники

2. категорически запрещено

3. по своему усмотрению

4. при настойчивости клиента

Вопрос 9. При первом этапе консультирования что определяется?

1. психологические и организационные основ консультирования

2. время подготовки ответа консультанта на вопрос клиента

3. финансовые моменты

4. пути разрешения проблемы

Вопрос 10. Может ли консультант назвать клиенту возможность решения вопроса, которое может не понравиться ему?

1. не желательно

2. да, может

3. ему стоит согласовать это с преподавателем

4. по своему усмотрению

Вопрос 11. Могут быть предметом разъяснения только варианты решения проблемы?

1. не только, а также и прогноз возможных последствий

2. по желанию клиента

3. по желанию консультанта

4. по обоюдному решению

Вопрос 12. Должен ли консультант как преувеличивать шансы клиента на положительный исход, так и уменьшать их?

1. по желанию

2. нет, не должен

3. в зависимости от расположения клиента

4. должен согласовать с преподавателем

Вопрос 13. Обязательно ли стоит консультанту ссылаться на источники излагаемой информации?

1. нет, не обязательно

2. по своему усмотрению

3. да, т. к. это подчеркивает надежность предоставленных сведений, так и компетентность консультанта

4. в зависимости от того, требует это клиент или нет

Вопрос 14. Стоит ли консультанту давать советы клиенту?

1. да, стоит, т.к. консультант более компетентен в этом вопросе

2. не стоит, даже если возникает сильное желание это сделать

3. необходимо согласовать это действие с преподавателем

4. на усмотрение консультанта

 

Вопрос 15. Может ли консультант проводить консультирование клиента по телефону?

1. нет, не имеет права, без получения согласия преподавателя

2. в зависимости от ситуации

3. да, может

4. в зависимости от того, как попросит клиент.