В организации формируются цель и задачи менеджера, предмет труда, составляющие и продукт труда менеджера; дается оценка труда и квалификации менеджера.
Работа менеджера в организации начинается с изучения информации об организации во всех аспектах: целей, состояния внутренней и внешней среды. Объем информации, как правило, большой, а ее обработка в ограниченное время предполагает использование современных технических средств (персональный компьютер, мобильная связь). В результате управленческой и производственной деятельности в организации формируется новая информация для последующего изучения. Таким образом, информация для менеджера представляет собой важный предмет труда. Однако данный предмет труда в работе менеджера не является единственным.
Изучение информации об организации не является самоцелью. Она используется в управленческих процессах, которые реализуются в службах управления — плановом отделе, финансовом отделе, бухгалтерии и пр. Участие в управленческих процессах является неотъемлемой частью труда менеджера, которая характеризует его как специалиста в области экономических знаний, с одной стороны, и как руководителя — с другой. В полной мере участие менеджера в управленческих процессах раскрывают управленческие функции и задачи менеджера.
Управленческие процессы обязательно завершаются принятием управленческих решений. В их числе — планы работ, объем необходимых ресурсов, способы их доставки в организацию, формы организации работ, методы мотивации работников и т. д. Данные решения представляют собой продукт труда менеджера как руководителя. Тем не менее этот продукт является только промежуточным, так как предназначен для последующего использования в производственных процессах.
Управленческие решения предназначены для персонала организации, который исполняет их. Этот процесс сопровождается прямым взаимодействием менеджеров на различных уровнях иерархии с исполнителями в службах управления и службах производства. Их персонал должен всегда правильно воспринимать управленческие решения и исполнять их. Взаимодействие менеджера с персоналом представляет самостоятельный предмет его труда.
Управленческие решения менеджера используются в производственном процессе. В этих процессах менеджер современной организации принимает, как уже отмечалось, прямое участие.
Итогом управленческой и производственной работы менеджеров являются результаты производственно-хозяйственной деятельности организации. Эти результаты характеризуют главный продукт труда всего персонала, и менеджеров в частности. По объему и качеству этого продукта оценивается труд всего персонала, и менеджеров особенно.
По результатам производственно-хозяйственной деятельности организации определяется степень:
• решения поставленных перед менеджером задач;
• достижения целей его труда.
Исследуя труд менеджера, можно сделать следующие выводы:
• предмет труда менеджера имеет двойственную характеристику и включает:
— информацию, которая подлежит обработке и изучению;
— персонал, который должен быть адаптирован к условиям работы и исполнять управленческие решения менеджера;
• продукт труда менеджера также имеет двойственную характеристику и включает:
— управленческие решения в качестве промежуточного продукта;
—результаты производственно-хозяйственной деятельности в качестве конечного продукта;
• эффективность труда менеджеров определяется на основе сопоставления целей и задач, стоящих перед организацией, с достигнутым уровнем их выполнения;
• труд менеджера в целом характеризуют следующие основные особенности:
— работа с большими объемами информации;
— принятие управленческих решений;
— работа с персоналом;
— исполнение управленческих и производственных процессов;
— совмещение знаний специалиста и знаний руководителя;
— публичность, которая влияет на имидж организации;
• цикличность труда менеджера проявляется в двух направлениях:
— в цикличности производственного процесса, когда по результатам обработки информации о результатах производственной деятельности вновь воспроизводится управленческая и производственная работа;
— в периодической проверке качества труда менеджера по результатам производственной деятельности организации.
В последующих разделах данной главы более детально раскрывается характеристика некоторых элементов труда менеджера.
Рис. 4.1. Составляющие труда менеджера