Вопрос 10 «Структурна, задачи и функции службы бортпроводников»

 

 

 

Основные функции и задачи службы бортпроводников:

1. Проведение мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров на борту ВС

2. Контроль предоставления бортпроводниками качественного уровня полётного сервиса пассажирам на борту ВС. 

3. Контроль надлежащей эксплуатации бортпроводниками аварийно-спасательного, бортового и буфетно-кухонного электрооборудования самолёта. 

4. Обучение бортпроводников и повышение проф. уровня. 

5. Подбор и подготовка бортпроводников для выполнения рейсов на всех типах ВС, эксплуатируемой а/к, и обслуживания пассажиров в соответствии с предусмотренными классами. 

6. Контроль качества работы бортпроводников и соответствия их проф. уровня требованиям стандартов по обслуживанию пассажиров. 

7. Руководство и контроль над работой отделений и отдельных групп бортпроводников СПБ а/к. 

 

СБП выполняют след функции: 

1. Организация и проведение на борту ВС мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров в случаях возникновения аварийной ситуации. 

2. Организация обслуживания пассажиров на борту ВС в соответствии со стандартами и технологиями, принятыми в а/к. 

3. Подбор и расстановка персонала службы. 

4. Планирование и организация работы персонала службы

5. Теория и практика подготовка бортпроводников в сертификации учебных заведениях, совершенствование проф. навыков в рейсовых условиях.

6. Организация работы по допуску бортпроводников-инструкторов к полёту. 

7. Комплектование кабинных экипажей, оформление заданий на полет. 

8. Контроль соблюдения членами кабинных экипажей требований по обеспечению безопасности на борту ВС и технологий обслуживания пассажиров. 

9. Обеспечение сохранности материальных ценностей и аварийно-спасательного оборудования, грамотной эксплуатации бортового, буфетно-кухонного электрооборудования. 

 

Вопрос 11 «Услуги, предоставляемые Пассажирам на борту ВС. Основные требования»

 

ОСТ «Услуги для пассажиров на борту ВС внутренних воздушных линий» 

Пассажирам на борту вс предоставляются обязательные и рекомендуемые услуги. Перевозчик может предлагать Пассажирам свой перечень услуг, который по составу и качеству должен быть не ниже данных требований. 

В течение всего полёта на вс для пассажиров должна быть создана доброжелательная непринуждённая обстановка, психологический комфорт. При необходимости Пассажирам оказывается также индивидуальное обслуживание, особенно родителям с детьми, беременным женщинам и инвалидам.