Как работает клуб «Эко-тур72»

Тюменский туристический клуб «Эко-тур72» достаточно необычен. Его нельзя считать ни бюджетным учреждением (ни одной копейки из бюджета любого уровня здесь не фигурирует), ни коммерческим (у клуба нет своего счёта в банке). Клуб (и его организатор) существуют только на добровольные пожертвования туристов, которые обычно прописаны в программах туров как «оргсбор». Размер его колеблется обычно от 0 (!) до 1000 руб. в день с человека, в зависимости от длительности, дальности, оплат сторонним организациям и многих других факторов.

Скорее всего, наш клуб можно назвать семейным. Именно потому, что туристы предпочитают ездить в наши туры целыми семьями, иногда в трёх поколениях сразу. И это правильно, ибо экологическое, физическое и нравственное воспитание подрастающего поколения должно проводиться не по книжкам, не по Интернету, не перекладываться на замученных бумажной волокитой учителей школ, а именно в семьях. Причём желательно – не на отдыхе в пятизвёздочных гостиницах за рубежом, и даже не в санаториях, а в мини-экстремальных условиях, в отрыве от телевизоров, комфортных постелей и тёплых сортиров. Только так становится сразу ясно, кто есть кто, т.е. кто на что способен и у кого каков характер, привычки, навыки и нервы.

Однако, наш клуб создан вовсе не для перевоспитания асоциальных элементов. Таких за 1-2 дня всё равно не исправишь, а многодневный тур может быть испорчен для всех сразу, если в него попадёт хотя бы один «неадекват». Именно поэтому правила для наших экотуристов прописаны достаточно тщательно (файл «Инструктаж») и по сравнению с таковыми любых других туроператоров, возможно, они являются самыми жёсткими в России. Впрочем, все изложенные там рекомендации легко выполнимы нормально воспитанными людьми, и за все годы своего существования мы получали только благодарности от своих туристов, а также желание ездить с нами вновь и вновь. Мнения людей, которые благодаря своим вредным привычкам, может быть, и хотят, но не могут принять участие в наших турах, нас даже не интересуют. Среди них есть даже те, кто нас считает «сектой»!))) Про «главаря секты», каков он есть на самом деле, любой потенциальный экотурист может читать статьи и смотреть видео целыми сутками на десятках сайтов, если напишет в интернет-поиске строчку «Павел Ситников Тюмень» или как-то так…

К вопросу о нашей надёжности как туроператора. Мы обычно реализуем путёвки на месте старта и в час старта, чтобы не было проблем с возвратом денег, если кто-то вдруг передумает, проспит, заболеет или что-то ещё… На большие туры – заблаговременно покупаем жд или авиа-юилеты, за несколько дней до старта собираемся в офисе и заранее снимаем все непонятные вопросы.

Наш клуб часто предоставляет туры по ценам от 0 рублей (водители, дошколята, др. льготники), и потому, кстати, наш клуб не представляет никакого интереса для огромного количества турагентств (хотя, в первую очередь – из-за повышенной требовательности клуба к моральному облику туристов). В дальние многодневные туры оплата путёвки производится через банкомат на карточку организатора тура (квитанция – гарантия сделки). При необходимости деньги клиентам возвращаются в размере 100% (за 7 лет был только один такой случай), тем же порядком.

Офис клуба (г. Тюмень, ул. Одесская, 33, каб. 416) у нас существует в основном для важных организационных моментов.

Практически вся связь с туристами – членами клуба (таковых только в Тюмени более тысячи) осуществляется по прямой электронной почте каждого из участников. Еженедельно они получают все новости клуба и предложения для участия в мероприятиях (туры, лекции и др.), а по обратному адресу оставляют свои отзывы и заявки на участие. Начиная с самого первого эко-тура, ведётся т.н. журнал посещаемости: кто, когда и где был. «Юбиляров» (кто набрал 10, 20, 30, 40, 50 туров) мы поощряем фирменными ценными подарками за преданность клубу.

Однако мы регулярно, раз вгод, проводим перерегистрацию потенциальных туристов (тех, кто ни разу ещё с нами не ездил): предлагаем им дать добро на дальнейшую рассылку рекламы от клуба. Если они в течение месяца ни разу не отозвались, значит, почту не смотрят или передумали становиться нашими соратниками. Следовательно, нет смысла с ними контактировать в дальнейшем, ибо связь с туристами должна быть оперативной, - по телефону с каждым из тысячи не переговоришь!

Все вопросы по турам у нас обычно снимаются, если человек внимательно читает подробную программу тура, где указывается всё: откуда, когда, как, что их ждёт, что брать с собой и сколько это стоит для тех или иных категорий туристов. Обычно это программы в 2 страницы для туров выходного дня и страниц 10 - для многодневных, с пояснительными фотографиями и гипер-ссылками. Мы свои программы туров никогда не распечатываем, как другие туроператоры (бумага – это лес, а лес – это наше богатство), а бесплатно рассылаем их по Интернету. В таком виде их удобнее рекламировать своим друзьям и знакомым по «Интернет-сарафанному радио»! Тем более – мы редко повторяем свои туры, а дальние – вообще никогда не дублируем!

Особенно мы благодарны журналистам и тем СМИ, которые уже несколько лет бесплатно помогают рекламировать наши туры, освещают репортажи на своих бумажных и электронных носителях. Особенно, такие Интернет-порталы, как Park72.ru (наш раздел: http://park72.ru/?cat=780), Отдых72.ru (http://otdih72.ru/), областная парламентская газета «Тюменские известия» (http://www.t-i.ru/), сайты головной и дружественных организаций: «Тюменский центр ЗОЖ» (http//центрзожтюмень.рф), «Центр экипировки» (http://форма72.рф/), центр зимнего плавания «АквАйСпорт-Тюмень» (http://akvaisport.ru/), «В блоге РУ» (http://www.bloggerru.ru/recreation/travel/) и другие. Мы стараемся не оставаться в долгу, - начиная с первого тура, у нашего клуба есть правило: брать в авто-туры выходного дня журналистов совершенно бесплатно, куда бы он ни был. При необходимости выделяем для них туристический инвентарь индивидуального пользования (палатку, спальник, пенку и т.п.). Те же правила, - для натуралистов (профессиональных ботаников, палеонтологов и т.п.), которые помогут сделать экскурсию ещё более познавательной.

Впрочем, те, кто увлечён туризмом, обычно имеют весь этот набор инвентаря у себя, от фонарика до палатки. Мы лишь помогаем разобраться в огромном выборе такого рода товара, для чего новичкам высылаем файл «Амуниция», при написании которого учтен 50-летний авторский опыт проведения туров в дикую природу. Обычно в летние месяцы клуб берёт на всех кастрюли, треногу для костра, спички, жидкость для растопки, чайник, чай, сахар и соль. В 2015-2019 гг – на всех брали овсянку быстрого приготовления к завтраку.

Для туров выходного дня мы почти никогда не нанимаем автобус (это дорого), - едем на своих личных автомобилях, благо по этому показателю Тюмень уступает только Владивостоку! Чтобы никому не было обидно, - у нас уже несколько лет правило: с водителя денег не брать (за малым исключением), - он заливает бензин и везёт. Т.е. оргсбор за путёвку платят только те, кто едет как на такси, - «безлошадные» туристы садятся на свободные места в салон автомобиля. Эти оргмоменты хорошо отработаны, они обычно занимают полчаса на месте старта.

Старт в любом направлении от Тюмени происходит со всегда пустующей в выходные дни служебной автостоянки компании «СибРыбПром» по ул. Одесской, 33 (офис у нас там же, только на 4 этаже). Туда все и подъезжают: когда ехать далеко – к 7 утра, поближе – к 8, совсем недалеко – к 9 утра (это всегда чётко расписано в программе конкретного тура). Едем обычно колонной до начала пешеходной части экскурсии. Кто по дороге отстаёт, - ждём на важных поворотах маршрута. Для экстренной связи у всех есть сотовые телефоны. Культурные туристы звонят, если опаздывают к месту старта или когда, зарегистрировавшись накануне, не могут поехать по разным причинам. Есть и новое правило: Те туристы, что приходили к месту старта тура выходного дня, но которым не хватило мест в машинах, - такое редко, но случается, - имеют право БЕСПЛАТНО съездить в любой другой однодневный тур. Это правило распространяется и на прошедшие когда-либо туры.

Иногда в туры выходного дня выгоднее ехать не на своих колёсах, а ночными поездами (Кунгур, Екатеринбург и др.) или электричкой (Ялуторовск), - в этом случае все встречаются на жд вокзале в зале ожидания под электронным табло, примерно за час до отхода поезда. Билеты на поезд туристы покупают себе сами, т.к. сейчас для этого нужны подлинные удостоверения личности и живые деньги. Кто-то умеет заказывать их по Интернету (например, через портал https://pass.rzd.ru/timetable/public/ru?STRUCTURE_ID=729), - это приветствуется. Обычно мы даём старт для покупок билетов, когда теоретически набирается полноценная группа (мы таковой считаем от 10 человек), но чаще – как только руководитель тура купит себе первые билеты, остальные обычно подстраиваются под те же рейсы.. Аналогичная система закупки билетов и при авиа-турах (Крым, Кавказ, Камчатка и др.).

Участвовать в наших турах может житель любого города или даже иностранец, было бы желание, время и деньги. Главное – соблюдать все наши правила поведения (на это способны не более 10% населения), - исключений мы не делаем никому: ни родным, ни друзьям, ни олигархам.

Наши туры проводятся не только по России (надо же использовать преимущество самой большой страны мира, в которой мы живём), но и в ближнее Зарубежье, куда не требуется заграничный паспорт (например, Казахстан, Абхазия) или в дружественные к России страны (например, в 2019 году была Босния и Герцеговина). В те страны, где поддерживают известные санкции, мы не поедем, пока они не исправятся. Вот такой у нас патриотизм в действии! Это тоже большое отличие нашего клуба от классических бизнес-моделей других российских туроператоров, которые готовы исполнить «любой каприз за Ваши деньги!

Эволюция клуба очевидна: от туров выходного дня - к дальним, многодневным. Поэтому кто желает путешествовать только в выходные, – таковых туров год от года будет всё меньше и меньше…». У нас также не работает девиз «Клиент всегда прав!», т.к. правила поведения в турах диктует клуб в лице руководителя или гида, а не турист, каким бы он «крутым» себя по жизни не считал. Кто с этим не согласен – тот ездит самостоятельно или обращается к другим туроператорам, коих сейчас даже избыточно.

У нашего клуба есть ещё одна эксклюзивная для России услуга – каждому туристу (или семье) мы дарим фото и видео со всеми съёмками из проведённого тура, которые он получает получает благодаря ссылке в «Облаке». Раньше – на DVD-дисках через торговую точку дружественной фирмы - «Легенды Сибири» (http://косторез.рф/) в г. Тюмени.

Естественно, каждый раз в наших турах состав туристов разный, поэтому в 2-дневных (и тем паче – многодневных) турах у нас есть традиция – совершать обряд «Знакомство». Это рассказ каждого о себе и честные ответы на вопросы от присутствующих: не важно, касаются ли они вашей работы или личной жизни. После этого общаться становится гораздо легче!

Любые вопросы по работе клуба можно задать по прямой электронной почте, которая никогда не меняется: otpavl@mail.ru. По телефону всего не объяснишь, тем более, что на некоторые вопросы у нас есть заранее составленные письменные, убедительные и хорошо проиллюстрированные ответы, которые мы тут же готовы Вам отправить.

 

Краткая реклама нашей деятельности ежедневно обновляется в социальных сетях:

«Eco-Tour72»: https://my.mail.ru/community/eco-tour72/?ref=;

«Тюменские экотуристы»: http://vk.com/public47812631

«Экотуристы»: https://www.facebook.com/groups/277861582263869/

 

Эти сообщества созданы исключительно для рекламы турклуба и привлечения новых соратников экотуризма. Новости можно (и даже нужно!) репостить, ставить «лайки» и делиться со своими друзьями на своих страничках, дабы знали, что в Тюмени существует подлинно экологический туризм. Исключительно для тех, кто ведёт здоровый образ жизни!

 

Павел Ситников, основатель и руководитель клуба «Эко-тур72»