Порядок приема почтовых отправлений при осуществлении возврата товара клиентом

3.1. Прием от клиента посылки с возвращаемым товаром возможен в течении 2-х рабочих дней с момента получения адресатом ЕКОМ Маркетплейс.

Важно! При обращении клиента по истечение 2-х дней, а также в случае, если возврат товара не согласован интернет-магазином, в плагине будет выведено информационное сообщение, например, «Нет сведений о возможности вернуть данный товар».

3.2. Возврат полученного товара осуществляется при предъявлении адресатом ШПИ ранее полученного им ЕКОМ Маркетплейс. Плагин «Упрощенный прием РПО» автоматически отобразит ШПИ нового ЕКОМ Маркетплейс с возвращаемым товаром.

3.3. Прием посылки с возвращаемым товаром осуществляется аналогично порядку приема ЕКОМ Маркетплейс в плагине «Упрощённый прием РПО». При этом, оператор в плагине выбирает раздел «Прием возврата» и по завершении приема грузоотправления с возвращаемым товаром нажимает «Оформить возврат».

3.4. Для пересылки возвращаемого товара может быть использована собственная упаковка клиента, упаковка от производителя вложения (фабрично-заводская), а также фирменная упаковка (гофрокороба, полиэтиленовые пакеты), которая выдается отправителю бесплатно ^[5] .

3.5. При обращении клиента оператору ОПС необходимо принять ЕКОМ Маркетплейс с возвращаемым товаром в соответствии с порядком, указанным в п. 1.9. настоящей памятки и, при необходимости, выдать бесплатно упаковочный материал соответствующего вида и типоразмера, выбранный в плагине «Упрощённый прием РПО».

3.6. В случае отсутствия в ОПС упаковки учитываемого как «Эксплуатационный материал» необходимо:

- осуществить прием ЕКОМ Маркетплейс с возвращаемым товаром в соответствии с порядком, указанным в п. 1.9. настоящей памятки;

- выдать бесплатно упаковочный материал соответствующего вида и типоразмера, выбранный в плагине «Упрощённый прием РПО»;

Важно! В данном случае упаковочный материал будет выдаваться из категории «Товар». Выдаче клиентам и переводу в эксплуатационный материал подлежит товар, находящийся только в собственности Общества. Комиссионный товар не используется.

- сообщить начальнику/заместителю начальника ОПС о необходимости о выдаче упаковочного материала из категории «Товар» с указанием его вида и типоразмера.

Важно! До доработки автоматизированного учета упаковочного материала с целью контроля за приемом ЕКОМ Маркетплейс, в т.ч. с возвращаемым товаром, и выдачей упаковочного материала, в плагине «Упрощённый прием РПО» реализован отчет.

3.7. Начальник/заместитель начальника ОПС при выдаче оператором ОПС упаковочного материала, учитываемого как «Товар», в течение текущего операционного дня формирует стандартным функционалом ЕАС ОПС накладные на перемещение выданного упаковочного материала (товара) со склада ОПС на склад почтамта. Данные о возвращенных товарах автоматически будут отправлены в 1С АСКУ.

После формирования и разноски необходимо произвести печать накладной ТОРГ-13 в 2-х экземплярах, которые передаются в почтамт с ближайшим обменом для подписания.

3.8. При поступлении накладной на возврат упаковочного материала (товара) со склада ОПС, работник, осуществляющий складской учет товара в 1С АСКУ в почтамте/УФПС, осуществляет следующие операции:

- формирование внутреннего распоряжения на использование товаров в качестве материалов, с указанием их наименования, количества и причины изменения назначения материально-производственных запасов. Распоряжение подписывается начальником почтамта;

- оформление в 1С АСКУ документа «Пересортица товаров» в соответствии с инструкцией 030411 (приложение № 7), таким образом происходит списание на складе почтамта товара и оприходование эксплуатационного материала^[6];

- оформление в 1С АСКУ документа «Внутреннее потребление товаров» в соответствии с инструкцией 030206 и 030233, таким образом происходит списание материалов на складе почтамта^[7].

- оформляет накладную ТОРГ-13 и осуществляет ее печать в 2-х экземплярах;

- передает накладную ТОРГ-13 с ближайшим почтовым обменом в ОПС для оформления;

- подписывает два экземпляра ТОРГ-13, поступившие из ОПС, и возвращает один экземпляр обратно в ОПС.

3.9. Начальник/заместитель начальника ОПС при получении 2-х экземпляров ТОРГ-13, составленных в почтамте/УФПС, проставляет на них свою подпись, наименование должности, ФИО.

Один экземпляр ТОРГ-13, составленный в почтамте/УФПС, с ближайшим обменом возвращает работнику, осуществляющий складской учет товара в 1С АСКУ в почтамте/УФПС.

Один экземпляр ТОРГ-13, возвращенный из почтамта/УФПС с распиской работника, осуществляющего складской учет товара, а также один экземпляр ТОРГ-13, составленный в почтамте/УФПС, подшивает в пачку производственной документации.

[1] Оплата пересылки ЕКОМ Маркетплейс, отправляемых в рамках договора, взимается с торговой интернет-площадки при осуществлении взаиморасчетов за текущий месяц.

[2] Фирменная упаковка должна учитываться как «Эксплуатационный материал», поставляемый в ОПС отдельно со склада почтамта/УФПС.

[3] Наименование торговой площадки представлено как образец

[4] Расписка о получении грузоотправления с подписью подшивается в отдельную папку и хранится в ОПС в течение месяца, после чего передается в почтамт на дальнейшее хранение.

[5] Фирменная упаковка должна учитываться как «Эксплуатационный материал», поставляемый в ОПС отдельно со склада почтамта/УФПС.

[6] Материал следует использовать в соответствии с инструкцией 030211.

[7] Документ «Внутреннее потребление товаров» отразит списание остатков материалов на складе почтамта. Списание материалов для целей контроля нормирования материалов происходит автоматически, в соответствии с нормами расхода и данными об оказании услуг по ОПС.