Системы

РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ П/ОМ

Глава 2

ОБОБЩЕНИЕ

Производство – одна из трех базовых функций любой органи­зации. Производственная/организационная функция создает то­вары и услуги. Большой прогресс в производственном/операци­онном менеджменте сделан в двадцатом столетии, но попытки совершенствования материального производства делались с нача­ла развития человечества. Производственный/операционный ме­неджмент является главной вехой в этом направлении.

Громадная роль совершенствования производительности свя­зана с настойчивостью, стремлением к обновлению и предприим­чивостью менеджеров, функционирующих в роли катализаторов производительности. Современное технологическое общество со­стоит из сложных организаций, которые стремятся использовать эффективный менеджмент. Через решение сложных задач ме­неджеры могут совершенствовать производительность на своих предприятиях. Такое совершенствование производительности –. обязанность профессиональных менеджеров, которые должны спо­собствовать этому совершенствованию. Сложность вопросов гро­мадна, но и выигрыш общества значителен.

В главе 1 мы обсуждали понятия «производство» и «произво­дительность». Сейчас обсудим действия менеджера в производст­ве/операциях на фирме. Операционный менеджер ответствен за построение эффективной системы производства, которая одно­временно являлась бы эффективной и оптимальной. Операци­онные менеджеры работают эффективно, когда они оперируют функциями П/ОМ, которые поддерживают фирму. И операцион­ные менеджеры работают оптимально, когда они поддерживают фирму с экономичным использованием ресурсов. В этой главе мы обсудим идею систем, процессы разработки стратегий и разработ­ку П/ОМ-стратегии.

Операционные менеджеры управляют различными системами с П/ОМ-функциями. Они достигают хороших результатов, если понимают концепции систем. П/ОМ-системы многочисленны и включают складские системы и системы планирования, системы снабжения и ремонта и ухода за оборудованием. П/ОМ-менед-жеры также дают ответ на действия различных систем, внешних по отношению к П/ОМ-функциям. Некоторые из этих систем (такие, как маркетинг и финансы) представляют другие части фирмы. Другие системы являются внешними по отношению к самой компании. Среди этих внешних по отношению к компании экономических систем системы мировой торговли и много­численные политические системы. Менеджеры, которые понима­ют внутренние и внешние системы, будут хорошими менеджера­ми. Они смогут координировать связи между людьми, материала­ми, деньгами, информацией, которая важна для эффективной работы.

Рассмотрение предприятия как системы обеспечивает способ рассмотрения организации внутри окружающей среды. Это, в свою очередь, помогает разработать эффективную П/ОМ-миссию, которая будет вносить вклад в миссию и стратегию органи­зации в целом. Слово «система» подразумевает заказ и настройку. Система – это совокупность взаимосвязанных переменных. Опе­рационный менеджер проектирует систему для того, чтобы до­стичь определенной цели или выполнить определенную миссию.

Один из видов системы – это система преобразования, кото­рая конвертирует входные материалы в товары и услуги. Эконо­мика, компания, производственный процесс – это все системы разного рода. Эти системы обеспечивают товарами и услугами наше общество. Экономическая система, показанная ранее в главе 1 (рис. 1.4), имеет входы, преобразование и выходы. Она также имеет информационный поток от потребителей. Такой информа­ционный поток известен как обратная связь.

Производственная система и ее входы, преобразование и выходы показаны в табл. 2.1. Одна из обратных связей идет от клиентов фирмы, или заказчиков. Эта обратная связь дает воз­можность входам и процессу преобразования знать, что заказчик думает об их работе.

Таблица 2.1. Трансформация входов в выходы

Подсистема. Сложные системы также включают маленькие системы внутри себя. Эти подсистемы иногда пытаются достичь своих собственных, относительно узких целей. Работа менеджера состоит в том, чтобы сфокусировать работу этих подсистем в рамках своей системы в целом. Например, финансовый отдел может преследовать свою цель – поддержание близким к нулю уровня запасов; отдел сбыта может быть заинтересован поддержи­вать больший складской запас, принимая во внимание, что это позволит ему достичь целей сбыта.

Когда появляются противоречивые цели, более крупная систе­ма не может оперировать на оптимальном уровне. Если система не работает на ее лучшем уровне, говорят, что система должна быть «подоптимизирована». При понимании целей подсистемы и связей между системами операционный менеджер имеет возмож­ность избежать подоптимизации. От понимания системы целиком, как внутренних, так и внешних ее функций, зависит возможность операционного менеджера принимать хорошие решения, которые увеличивают производительность.