Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Когда возникает конфликтная ситуация, необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом собственный стиль

Когда возникает конфликтная ситуация, необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

К.У. Томас и Р.Х. Килмен выделили пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтной ситуации. Их система помогает ориентировать любого человека в случае попадания его в конфликтную ситуацию с таким источником конфликта как несовпадение интересов двух и более сторон.

Стиль поведения человека в конфликте определяется:

· Мерой удовлетворения собственных интересов;

· Мерой удовлетворения интересов другой стороны;

· Активностью или пассивностью действий;

· Индивидуальными или совместными действиями.

Графически это изображается посредством сетки Томаса-Килмана, которая определяет место и названия стилей поведения. Исходя из предложенной модели выделяют пять способов регулирования конфликтов:

3.9. Конкуренция (соперничество). Разрешение конфликта силой, как стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, Но без учета интересов другой стороны. Это стиль «Выигрыш-проигрыш».

Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Используется принудительное подчинение.

Конкуренция (Акула или Бык). В поведении проявляется как: напористое убеждение, непоколебимость собственной позиции, угрозы, ссылки на авторитеты, повторы, стремление определять и контролировать.

Выгоды: быстрые решения, возможность сохранить важные ценности в

критических ситуациях.

Цена: разрушение отношений или установление сугубо формальных, иерархических отношений. Падение мотивации и ослабление креативности

у других участников, их гнев, депрессия, чувство бессилия. Застой в организации.

2.Избегание, уход из конфликта характеризуется отсутствием настойчивости, заинтересованности и желания кооперироваться с другими по его разрешению.

Избегание (Морская черепаха). Стратегия проявляется как: Отсрочка или избегание ответа, физических уход из помещения при обсуждении проблемы, игнорирование эмоций, отвлечение внимания, неуступчивость, некритичность, вопросы не по существу.

Выгоды: сохранение статус-кво, свобода от увязания в эмоционально- насыщенной ситуации.

Цена: медленное свертывание (умирание) отношений, сдерживание гнева и осадок негативных чувств.

3.Сотрудничество. «Выигрыш-выигрыш». Характеризуется высокой степенью вовлеченности и желанием кооперироваться, а также принятием различных точек зрения, обменом информацией, идеями, совместным поиском решений.

Сотрудничество (Сова или Жираф). В поведении проявляется как: Изложение своей точки зрения и заинтересованность в привлечении других точек зрения, отношение к различиям как к ценности, совместно взвешиваются достоинства и недостатки каждой точки зрения, ищется дополнительная информация и на ее основе интегративное решение.

Выгоды: двухсторонняя коммуникация, доверие и углубление отношений, личностный и профессиональный рост, творчество, энергия и радость.

Цена: тратится много времени, накапливается усталость, отвлекается внимание и силы от других возможно более важных вопросов.

Именно стиль сотрудничества приводит к оптимальному решению.

4.Стиль приспособления «не выигрыш-выигрыш» побуждает войти в положение другой стороны. Характеризуется принесением в жертву собственных интересов. Используется ваша сговорчивость.

Приспособление (Панда – "плюшевый мишка") проявляется как: примирение, согласие, уступка, признание своих ошибок, выражение поддержки партнеру.

Выгоды: примирение, сохранение отношений, принятие, одобрение партнера, свобода от усилий хотя бы на время, самоубеждение в незначительности происходящего.

Цена: фрустрация участников, ориентированных на сотрудничество, обида и депрессия, если приспособление одностороннее, чрезмерная зависимость от другой стороны.

5. Компромисс «непроигрыш-непроигрыш» предполагает умеренный учет интересов каждой из сторон, необходимость идти на определенные уступки. Во многих случаях он позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно, когда одна из сторон имеет явное преимущество.

Компромисс (Лиса) в поведении проявляется как: Готовность отступить от своих первоначальных запросов, но договориться, вынужденная умеренность, торг, принятие половинчатых решений.

Выгоды: своевременно принятые решения. Сохранение контактов и связей с партнером, возможность продолжать обсуждение в дальнейшем, стратегия создает атмосферу спокойствия и рассудительности.

Цена: улаживание симптомов и игнорирование причин, посредственные решения, льстивость и не принципиальность в отношениях.

Навыки конструктивного поведения в конфликте

Активное слушание

Обратная связь

Аргументация

Снятие эмоционального напряжения

Ассертивность.